本篇論文目錄導航：

【題目】基于網絡技術的大型企業專網設計研究
【第一章 第二章】大型企業專網總體設計
【第三章】大型企業專網的實現工作
【4.1 4.2】大型企業視頻會議系統實現
【4.3 - 4.6】公司ERP、CRM、OA系統的實現
【第五章】大型企業專網組建中的設備選型
【總結/參考文獻】現代網絡技術下大型企業專網構建研究總結與參考文獻

4.3 ERP（企業資源計劃管理）

4.3.1 企業資源計劃管理系統的特點。

企業資源計劃一詞是由美國加特納計算機咨詢和評估集團（Gartner Group.Inc,縮寫 GGI）于 20 世紀 90 年代初提出來的。GGI 提出了 ERP 概念及其內涵，即面向供需鏈的管理。ERP 界定內容超越了 MRP- Ⅱ，信息集成范圍更為廣闊，并且支持動態監控，支持多行業、多地區、多模式或混合式。[18]

ERP 所代表的是當代最為領先的企業運行管理理論，它還提出了企業數字化集成化的最優方案。依托于這種理論思想研究出來的的軟件結構，是當今公司管理體系中十分受歡迎的一種管理形式，它將一個大型企業的產品物流、資金流動和信息系統集合到一起，進行管理和分析，對企業下屬的人力資源、資金管理、材料管理、設備運行、方法運行（生產工藝技術）、信息系統和時間管理等全部資源內容進行全面系統的平衡和充分完整的考慮，能夠最大化地調動企業可利用的資源，以取得企業效益的最大化、科學化，有效的運營企業的人力、財力、物力、產品、供需、銷售等各環境的具體工作。ERP 它所具有極強的整合性、完整的系統性、充分的靈活性、高效的實時控制等顯著的特點。ERP 這套完整的系統，對供應鏈有嚴格管理要求，對一個企業的管理水平，提出了非常高的而且詳細的要求，是一個企業的信息化程度高度發展的特別管理水平的模式。它可以最大程度上幫助一個企業有效率的利用供應鏈上所有可以利用的資源，迅速反應市場客戶需求出現的變化，提高企業的核心競爭力。

4.3.2 企業資源計劃管理系統的技術實現。

ERP 系統是承載在企業專網網絡中的，采用的是 C/S 結構，也是依托于局域網技術的發展，即客戶端訪問服務器方式，用戶通過使用 PC 或工作站，或其它終端設備，在地址欄輸入訪問服務器的地址，然后通過專網的路由選擇訪問到總部核心網絡數據中心的服務器。[19]

目前最好的 C/S 結構技術就是 JAVA 技術。C/S 結構對安全的要求很高，一般訪問的用戶群都是需要身份認證機制的， 這種結構對信息化的安全控制和管理的能力很突出，一般情況下，對信息機密有特別要求的信息管理系統建議采用這種 C/S 結構方式。

4.3.3 企業資源計劃管理系統的應用。

在大型企業專網搭建完成后，ERP 系統可以在這個相對封閉的廣域局域網上得到很好的應用，因為這個網絡有著很多網絡 QOS 質量，網絡帶寬穩定，就為 ERP 系統的應用提供了很好的物理鏈路的技術支撐。[19]

連接到這個網絡中的各個部門、各個分子公司，可以順暢的訪問公司總部搭建的 ERP 系統平臺，充分的進行資源共享、信息共享、資金共享和人員共享，充分的利用企業現有的一切資源，實現企業效益的最大化。

4.4 CRM（企業客戶關系管理系統）。

4.4.1 客戶關系管理系統的主要特點。

CRM 系統針對客戶之間關系為基礎的管理軟件平臺。這種系統主要用于追蹤數據、登記數據，是將得到的這些數據存儲在企業設定的數據庫里，并挖掘需要的數據，完整的信息，從而增進企業與客戶之間的關系（能很大程度上吸引ARPU,并防止顧客不必要的流失）。[20]

CRM 可以把企業與客戶群體之間的商業活動收集歸類，并同步進行數據分析，讓企業大幅度的增加銷量和提高利潤。其主要的方法是利用 KPI 針對企業用戶努力提供大量的信息，讓系統了解企業營銷和客戶關系服務的核心，從而最終實現企業收入效益的最大化從而減少客戶關系的不必要的浪費。 聯絡方式的渠道（現在計劃逐步從多渠道慢慢向全渠道方式的發展）將此種方式運作的方式方法努力用作企業的聯絡業務的中心。聯絡核心位置設置 CRM 軟件，可將客戶的需求轉達到合適的處理人員或自助式服務系統。CRM 軟件的功能還可以用于發掘出某些忠誠的客戶。

B2B 模式下的市場運作中的 CRM:在現代的市場環境中，每個企業都需要自身通過自身搭建的網絡與其它的競爭或者合作企業良性互動。我們依據 Sweeney Group 解釋，CRM 是每個企業運作中可用于企業的運行管理、提高業績或促進產品的銷售、支持企業與客戶之間的相關活動（與忠實客戶、潛在的即將成為的客戶和企業長期合作良好伙伴的積極互動）的所有方法工具、專業技術和管理流程。一般行業普遍共識 CRM 的方式存在于企業運作的每筆B2B 方式的交易中。

顯然，一般普遍的觀點都認同 CRM 系統的基礎是依托于以客戶關系為中心每個企業獨自設計的，但是也存在一些 B2B 的商業環境中，也可以操作此系統來一定程度上簡化和改善客戶關系的企業管理環境。B2C 系統和 B2C 系統，在 CRM 系統所要求設計的模式其實并不完全相同，并且我們知道 B2B 方式，針對企業關系客戶關系 （B2C） 環境中每次應用 CRM 系統管理軟件也有很大的不同。B2B 關系的成熟正常時期每次通常情況下都長于 一般的 B2C 關系。 為了能達到 B2B 模式下，環境中所有 CRM 運作過程中的最佳管理水平，每個企業必須根據自身情況采用符合自身的個性化的理想軟件。

4.4.2 CRM 系統在專網的技術實現。

CRM 系統是承載在企業專網網絡條件下的，采用的是 C/S 結構，也是承載在大型企業專網的環境下，也是應用客戶端訪問服務器方式，用戶通過使用 PC 或工作站，或其它終端設備，方式都是通過在地址欄輸入訪問服務器的地址，然后訪問到總部核心網絡數據中心的服務器。目前利用最好的 C/S 結構技術就是 JAVA 技術。C/S 結構對安全的要求很高，一般訪問的用戶群都是需要身份認證才能訪問服務器，這種結構對信息化的安全控制和管理的能力很強，一般情況下，對信息系統保密性有特別高要求的信息管理系統建議采用這種 C/S 結構方式。

4.4.3 CRM 系統的應用。

大型企業專網為 CRM 系統提供了一個很好的施展平臺，一個成熟的企業都需要CRM 系統的保駕護航，因為客戶是一個企業的上帝，是企業的衣食父母，一個企業維系不好客戶關系，也將會失去客戶。所以一個企業組建大型企業專網就變得非常必要，這些組建網絡的投資都是企業運行所必須的，它也同時會為企業帶來后續的高回報。企業專網的建成，為 CRM 系統的廣泛應用提供了可能。

4.5 OA（辦公自動化系統）。

4.5.1 OA 系統的主要功能。

辦公自動化系統（OfficeAutomation,這里簡稱 OA 系統）是一套計算機系統與網絡系統主要功能相結合，組成的被普遍應用的一套辦公應用系統。辦公自動化系統目前還未統一的定義，一般認為在以前的辦公室系統中采用當今出現的各種最新的技術、最新出現的新機器、最新出現的新設備，使用它們來完成與辦公有關系的業務，都屬于我們定義的辦公自動化系統的概念領域。在政府部門中，大都把我們定義的辦公自動化系統統稱為電子商務，企業中一般就都統稱為 OA 系統，即辦公自動化系統。

通過系統來實現辦公系統的自動化，或者說努力來實現從傳統辦公到數字化辦公方式的轉變，可以最大限度的優化目前的管理水平組織機構的模型結構，調整一些陳舊的管理方式體制，在提高管理效率的基礎上，提高協同方面的辦公能力，強化體系決策的統一性，最終實現大幅度提升決策能力的目的。

4.5.2 OA 系統在專網的技術實現。

OA 系統是承載在企業專網網絡條件下的，采用的是 C/S 結構，也是依托于局域網技術的發展，即客戶端訪問服務器方式，用戶通過使用 PC 或工作站，或其它終端設備，在地址欄輸入訪問服務器的地址，然后通過專網的路由選擇訪問到總部核心網絡數據中心的服務器。目前最好的 C/S 結構技術就是 JAVA 技術。C/S 結構對安全的要求很高， 一般訪問的用戶群都是需要身份認證機制的， 這種結構對信息化的安全控制和管理的能力很突出，一般情況下，對信息機密有特別要求的信息管理系統建議采用這種 C/S 結構方式。

4.5.3 OA 系統在專網上的應用。

OA 系統對網絡的承載方式，要求并不苛刻，專網、廣域網的環境下都可以運行。

但是企業專網的建成，最大限度的發揮 OA 系統的功效，給企業的辦公自動化，辦公數字化，企業管理的科學化，都帶來了飛快的發展。企業便可以如魚得水，極大地提高了企業處理問題的效率，極大地提高了企業業務辦理的時限水平，極大地提高了企業內部流程的處理時限水平，給企業提供了快速起飛的引擎。

4.6 本章小結。

本章主要介紹了大型企業專網可擴展性的主要軟件系統及的功能，和它們是如何通過技術來實現的，如 VOIP 在企業專網的搭建，可以為企業節約大量的 PSTN 網電話費用；視頻會議系統的應用，方便了企業的辦公方式，提高了企業的效率，降低了企業的運行成本，給企業的發展帶來了極大地好處。企業資源計劃管理，為企業協調帶動自身的資源提高了一個很好的平臺。企業客戶與關系控制系統，幫助企業很好的管理企業與客戶之間的關系。辦公自動化系統極大的幫助了企業提高自身的辦公效率。以上這些系統都是筆者參加的這個大型企業專網組建項目中重要工作部分，我們也花了大力氣來研究這些系統如何能夠很好的在這個組建起來的專網上順暢的運行，我們也反復測試了無數遍。我們組建一個專網，目的就在于要這個網絡發揮它的優勢來為企業的發展服務，而企業也需要這些系統為企業的快速發展注入新的動力。一個好的網絡，加上它上面承載的這些企業必須的業務系統，就組成了一個大型企業完整的信息化系統平臺，企業也將因此而受益。