一、引言

近年來，隨著互聯網與電子商務技術的高速發展，“互聯網+ ”經濟業態發展空間更為廣闊，電子商務已成為我國經濟發展中最具活力和創新力，已經深入滲透到社會經濟生活的各個角落，為企業開拓市場、降低成本，為消費者帶來便利和物美價廉的商品，也強力支撐我國發展方式轉變和產業結構優化升級。在這樣背景下，很多企業紛紛以淘寶網為平臺開店拓展市場，但由于數量龐大和淘寶網千人千面營銷新變化，很多企業面臨越來越激烈的競爭，急需尋找更為有利企業發展的策略，那么店鋪運營數據分析尤其是客戶數據顯得十分重要，它將有助于提升商家的競爭力和客戶黏度。

二、透視淘寶網營銷新變化---千人千面

2015年以前的淘寶排名模式是100%展示，商品按權重高低排序展示。但在2015年發生了新變化，淘寶推出了千人千面新營銷模式，新營銷模式的展現規則就是采用池子原理，通過把買家與產品、賣家按不同的標簽來做了精細的區分，并把相互之間有意愿交易的雙方放進一個池子里。這樣實現更加精準營銷，提升店鋪的轉化率，并且很好地分離了競爭的力度，把一個紅到發紫的紅海分成若干個次級市場。采用千人千面新營銷模式，買家可以很簡便精準搜索到所需的商品，以前通常要找10多頁才找到的商品，現在只需要翻3頁左右； 同樣對于高端人群客戶會被引導到一些高價格高品質的官方旗艦店，如在淘寶上搜索包包時，展示的全部是國際品牌的正品官方旗艦店，這樣提升買賣雙方購物體驗。由于價位相近的商品都展示在同一個頁面，企業店鋪之間競爭會大大加大，轉化率也會相應降低。面對淘寶網營銷新變化，尤其在運用千人千面版的直通車營銷推廣，商家需要好好研究和提升運營中數據分析，特別是客戶數據分析，通過數據分析把隱沒在一大批看來雜亂無章的數據中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出其的內在規律，對客戶實施更精準的營銷推廣。

三、網店運營客戶數據分析

（ 一） 行業買方市場數據分析

很多淘寶店鋪在競爭往往處于不利位置，相關研究結果表明，其主要原因是缺少行業買方市場數據分析。這與開實體店原理一樣，必須要了解店鋪位置的人流量、人群結構等，網上開店也需要調研這部分數據。通常對買方市場數據分析可以從市場規模、買家的行為習慣、根據商品特點畫出自己的買家肖像等三個方面做起。比如，在制定本店鋪運營策略時，需要結合市場規模、競爭對手和同行商品等數據分析，還要結合自身店鋪的情況來規劃一個科學實用的決策。又例如，在進行店鋪裝修時，美工需要根據買家搜索商品的行為習慣等數據分析來制作商品圖片、詳情頁，要擊中客戶的痛點，實現精準營銷。

（ 二） 訪客數據分析

店鋪運營活動的開展需要進行訪客數據分析，具體從以下五個方面開展： 訪客數量、訪客來源、訪客結構、訪客行為和訪客轉化等。例如，分析店鋪訪客流是否健康，需要對訪客來源進行分析： 訪客分布結構是否合理、引入的訪客轉化率是否正常、店鋪裝修和商品詳情描述是否合適等。

（ 三） 客戶數據分析

在企業管理中有這么一句名言：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！痹诘赇佭\營中需要從以下五個方面進行客戶數據分析： 客戶數量、客戶來源、客戶結構、客戶行為和客戶流失等。在管理學中，有一個關于客戶的經典例子： 失去100位舊客戶與同時重新開發100位新客戶，單從數量上沒有差異，但在爭取100位新客戶的費用大大多于維持100位舊客戶的投入費用。因此，在企業運營中，留住老客戶顯得比開發新客戶更為重要和有經濟效應。這樣就需要企業做好客戶管理工作，對老客戶在售前售后服務方面提供更為優質的體驗，從而實現企業利潤的最大化。網店店鋪的客戶管理可以把老客戶按光顧天數劃分會員等級：1、多次購買老客；2、1次購買老客；3、1次購買新客；4、沉默客人；5、睡眠客人；6、流失客人。在店鋪相關營銷推廣活動中實現精準推送，提高活動的整體效果。