1、O2O移動商務模式概述

1.1 O2O模式

O2O\\(Online To Offline\\)模式是指在線離線或者線上到線下模式,是指將互聯網與線下的商務機會融合,讓互聯網作為線下交易的前臺,只要產業鏈中既可涉及到線上渠道,又可涉及到線下渠道,就可通稱為O2O.在此模式中,商家通過O2O平臺,應用服務預訂、提供信息、打折促銷等方式進行網絡營銷推廣,把線下商店的商品消息推送給消費者,消費者在互聯網上經過瀏覽、比較商品信息后,再通過互聯網訂購、電子支付購買商品,最后由消費者去商家的線下實體店鋪進行消費,最終將這些消費者轉換為商家的線下客戶.

O2O模式相對于電子商務的B2C模式,二者都是一種服務形式,但O2O更側重服務性消費,如吃飯、看電影、美容美發、租車、租房、健身、旅游等,消費者到線下實體店鋪獲得服務,涉及客流;而B2C更側重購物方面,如電器、衣服、鞋子等,消費者可以在家中或單位等貨上門,涉及的是物流.

O2O模式本質是通過線上營銷和線下消費來提升商家的服務水平,改善用戶體驗,給消費者帶來更多的便利.

1.2 O2O模式下的移動購物生命周期分析

移動購物,又稱手機購物,是指用戶利用手機上網實現網購的過程,從屬于移動商務,又是移動商務一個更高的發展層次.

其原理和通過電腦網上購物類似,只不過載體從臺式電腦變成了智能手機.移動購物給消費者帶來了傳統網絡購物無法比擬的便利,它使得消費者擺脫了來自于臺式電腦對固定場所的約束,如消費者可以在逛街、吃飯、休閑、甚至外出旅行途中都可以隨時隨地了解購物信息,并及時網上下單、完成在線支付.

目前,手機購物已成為最熱門的手機應用之一.同時,出現了很多第三方手機購物應用軟件,這些軟件通過信息整合能力,具有即時比價、查看評價、掃描二維條形碼搜索商品等功能.除此之外,還出現了具有特色的專業垂直類手機購物軟件,比如專門針對圖書行業的圖書買手軟件,用戶在軟件提供多家商品信的基礎上,進行比價之后就可以直接下單,無需跳轉登錄,整個過程方便、快捷.

O2O屬于移動購物的一種發展模式,它可以充分利用移動終端所具有隨身性、便捷性、及位置可知性等特征,將移動客戶端作為交易平臺,利用Internet將消費者與其所在區間內的實體店鋪不聯系起來,進而達到促銷的目的.如我們可以通過手機搜索出附近的餐飲店,并在網上進行對比選擇,下載優惠券,整個過程方便、快捷、省錢.

總的來說,O2O模式下移動購物生命周期大致可分為以下六個階段:

1.2.1 確定自己需要什么

在這個階段,對消費者而言,他需要確定自己的需求是什么,當這種需求達到一定闕值時就會演變成一種購物驅動力,它會驅使消費者去采取行勸予以滿足.

1.2.2 通過移動搜索,進行信息收集

通常情況下,當消費者被喚起的需求不能馬上得到滿足時,他會主動去收集一些產品信息.實現的方式主要是通過手機和移動互聯網,借助移動設備內的O2O平臺或移動搜索引擎搜索自己感興趣的商品信息.但是,當消費者的需求非常強烈,且滿足需求物品可立即得到時,消費者往往不再進行信息收集,直接下單購買物品獲得滿足.

1.2.3 達成購買意向

當消費者經過上一階段搜索到自己感興趣的商品信息,并且對這些商品信息進行評估、對比后,會達成購買意向.

1.2.4 移動支付

在這個階段,對于O2O 模式的移動購物,消費者需要通過第三方支付工具或網銀等方式,去支付自己所要購買的商品或服務,當支付完成以后,消費者會收到一條包含購買信息的短信,作為其購買商品或服務的憑證.

1.2.5 去實體店鋪消費所購買的產品或服務

當消費者經過上一階段獲得購買商品或服務的數字憑證后,就可以去商家的實體店鋪去消費所購買的產品或服務了.

1.2.6 對此次消費情況進行一個售后反饋

消費者完成消費后,就可以去此次消費情況進行一個售后反饋.

總之,消費者經過確定自己需要什么、通過移動搜索,進行信息收集、達成購買意向、移動支付、去實體店鋪消費所購買的產品或服務、對此次消費情況進行一個售后反饋這六個環節從而形成一個完整的O2O 移動購物生命周期.

2、基于高校校園的O2O移動商務模式分析--手機二維碼購物

2.1 手機二維碼在高校校園中的應用

從目前來看,二維碼應用很有前景,是線上線下的一個關鍵入口.手機二維碼是二維碼技術在手機上的應用.二維條碼是在水平和垂直方向的二維空間存儲信息的條形碼,是一種基于光學識讀圖像的編碼技術,具有存儲信息豐富、識讀速度快、糾錯能力強等特點.手機二維碼是指,先將手機需要訪問、使用的信息編制成二維條形碼中,然后通過手機的攝像頭進行讀取.

據調查,在高校校園里,尤其是高年級學生,基本上每人一部手機,這個年齡階段的人群對新事物充滿好奇,并且接受能力強,手機上網已成為他們最感興趣的話題,并且手機與二維碼相結合后,成為整合多種信息的跨平臺媒體,擴展了二維碼應用的范圍,此時,國內高校也相繼推出了基于移動互聯網的校園創新服務,如廈門大學推出的二維碼校園系統,學校老師和學生可以通過手機獲取廈大信息,了解介紹內容,了解教師個人情況,參與互動活動等.校園圖書館、校園地圖及校園海報和優惠券等也是校園手機二維碼的典型應用.本文主要探討基于O2O移動商務模式手機二維碼購物.

2.2 校園手機二維碼購物與O2O模式的契合

隨著移動互聯網的飛速發展,O2O也發展成另一種方式,即反向O2O\\(offline to online\\),也就是通過線下的信息展示渠道\\(如:二維碼等\\)及各種線下推廣活動等,將用戶引導至線上,促使線上貿易的進行,在此過程中,又有可能存在線上到線下O2O的反向轉移.通俗的講,就是通過線下實體店或其營銷推廣信息,消費者利用手機二維碼掃描獲得商品和服務信息,手機支付以后再到線下實體店進行消費.現如今,借助多種媒介,越來越多的商家利用二維碼來連接用戶與自己的產品,二維碼顯然己經成為線上與線下的重要入口之一.

手機二維碼購物屬于反向O2O的一種應用.其作為一種新興的消費支付模式,在O2O中占據著極其重要的作用,迅速吸引了大量用戶,其中,大學生占據了很大的比例.隨著手機二維碼應用的普及,手機二維碼購物己經出現在了大學校園里,如校園商區的手機快拍二維碼購物、校園海報與優惠券等應用.

2.2.1 校園商區的手機快拍二維碼購物.

山西大學城校園e購就是面向在校大學生集購物、旅游、培訓、學習、娛樂為一體的電子商務平臺,其以在校大學生為運營主體,采用實體展示店+網絡平臺的運營模式.在校學生可以去校園實體展示店,看中什么商品,只要用手機掃描商品下的二維碼,經過手機在線支付,所購買的商品就會通過物流公司送貨上門.充分的讓各地各校大學生感受"足不出門,拓手可得"的一種購物樂趣.

2.2.2 校園海報與優惠券等應用

如今,各大高校為了豐富學生的業余生活,開辦了許多社團及各種各樣的活動,在宣傳時就可以把社團信息或活動信息編制成二維條形碼,這樣可以節省張貼海報所需要的空間,想要了解的同學只要用手機掃一掃二維條形碼,就可立即獲知社團內部組織結構及活動的具體內容、時間、地點等相關信息,同時,還可以通過二維碼購買入場券,參與現場互動,答題活動.除此之外,商家會在校園固定場所投放公交路牌等廣告,學生可以直接掃描廣告上的二維碼,獲得優惠券,并完成在線支付,就可以等貨上門了.

3、校園手機二維碼購物O2O模式面臨的困境.

校園手機二維碼的應用在一定程度上給師生帶來便利的同時,也遇到一些問題.

第一,學生使用手機有門檻,只有安裝軟件后才能使用,并不是任何人都可以隨手拿出手機拍照購物,目前,虛擬超市服務只適用于iPhone或安卓操作系統手機,并需要下載安裝特定的軟件才可以使用.這就限制了很多用戶,畢竟學生的消費能力有限,有部分還沒有使用智能手機.并且有些智能手機不具有變焦拍攝功能,即使有也對近距離100ram以內和lOm以外遠距離拍攝二維碼沒有作優化.致使很多手機不能正確識別出二維碼.

第二,要完成手機二維碼購物,學生在掃描二維碼后,需要點擊網址鏈接或下載第三方應用程序,這些環節都可能中毒.目前,二維碼已經成為手機病毒,釣魚網站傳播的新渠道.

第三,二維碼標準問題.原先二維碼國家標準是從美國PDF417碼和日本的QR碼翻譯過來,后來隨著技術不斷創新,自主二維碼技術開始出現,這些碼制標準不一,版權分離,各有優劣.識別設備和編碼翻譯軟件存在兼容問題,給用戶使用帶來困難.

第四,在校園里,由于環境的限制,學生還沒有形成使用手機識別二維碼的習慣.

4、手機二維碼購物O2O移動商務模式在高校校園運作解決對策.

4.1 安全問題

要想使手機二維碼購物在高校校園中得到進一步普及,安全隱患必須解決.對此,我們可以通過以下幾種途徑予以解決:

1\\) 手機生產廠商可以直接將二維碼應用軟件嵌入在手機終端,可減少用戶下載所帶來的安全風險;同時,增強手機近拍功能.

2\\) 二維碼掃描軟件可與手機安全廠商合作,加強對二維碼軟件的安全檢測.

4.2 碼制問題

因為手機二維碼是一種包含交易關鍵信息的電子憑證,因此該業務需要統一碼制,對此,政府需要和各網絡運營商溝通協調,借鑒韓國手機二維碼市場發展經驗,采用一款統一碼制并大力推廣應用,避免因碼制標準不統一帶來的一系列問題.

4.3 用戶的認知度問題

手機二維碼購物業務應用在大學校園里還處于市場培育階段,用戶沒有形成使用手機識別二維碼進行購物的習慣.學校與運營企業要做的就是提升用戶認知度.比如可以把手機二維碼應用在圖書管理、師生信息管理、二維碼考勤、考試證件、校園宣傳等方面,對消費者進行長期培養,對應用進行大力推廣,以此提升戶認知度.

5、結束語

手機二維碼將線上下單與線下推廣活動結合起來,實現了020 的移動購物活動,為校園里的廣大師生帶來全新的消費體驗.我們相信,隨著 3G 網絡的發展和智能終端的普及和性能的不斷上升 ,在校園里通過手機二維碼對商品進行搜索、瀏覽、識讀或驗證將成為一種新的時尚,校園手機二維碼消費市場將會越來越火爆,手機二維碼支付在020中的應用將會有著更為廣闊的前景.

參考文獻

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