時代的變遷無法阻擋，人類社會歷經了農業化時代，工業化時代，現在邁入高速發展的信息網絡化的時代，這是一場曠古未有的信息技術革命，它的出現引起了整個社會生產與生活方式的變化，尤其對社會交往發生了翻天覆地的變化。信息網絡化的出現賦予人們社會交往新的內涵，從時間和空間上根本改變了傳統的社會交往和人際溝通的方式，它不僅擴大了社會交往的空間，建立新的人際交往關系，而且形成了許多獨特的觀念、準則，它以自己獨特的色彩與傳統的社會交往相區別。

一、信息網絡化時代下社會交往的特點。

由于信息網絡化不同于傳統的社會交往，它不再受空間地域的限制，它變得無比的自由與開放，它超越了時空限制，徹底消除了“這里”和“那里”空間地域的界限，大大拓展了人際交往和人際關系。在信息網絡化時代下的社會交往，信息成為交往的內容，網絡成為交往的載體。它呈現出以下幾個特點：

1. 信息網絡化社會交往的獨特性---交往角色的虛擬性。虛擬性是信息網絡化交往的顯著特點，由于信息網絡交往是非現實性與匿名性，它徹底顛覆了傳統的交往理論，極大地延展了人們的交往領域和范圍。用戶只要隨便填寫一下 E-mail、IRC 或是 BBS 的注冊表或者登記表，就可以獲得一個相應的身份，并以這個身份在網上進行人際交往。這種虛擬的角色，使交往雙方都沒有任何心理負擔，具有超時空性、開放性、互動性、娛樂性、自主性、創造性等特征。它的出現導致人類生存方式與活動方式發生巨大變革，徹底突破了傳統人際交往和人際關系的內涵。在網上，人們可以“匿名進入”,這就使得網絡人際交往輕而易舉地突破年齡、性別、相貌、健康狀況、社會地位、身份、背景等傳統因素的制約。手機“微信”的出現更是將這種交往發展到登峰造極，無論在何地我們都可以看到一大批“低頭族”,不是在看短信就是在玩“微信”,或者瀏覽網頁與微博等等，人們可以利用網絡自由地交往。

2.交往主體的平等性?；ヂ摼W的發明者曾經宣稱，網絡提供了一個自由、平等的世界。事實也是如此，無論你在現實生活中的身份是何等顯赫，但到了網上，你只不過是一個網民而已，同其他任何人一樣無任何特權，大家都是平等的。更主要的是，由于信息網絡沒有中心，不同于現實的生活，沒有直接的領導和管理機構，沒有等級和特權，每個網民都有可能成為中心，都可以以“群主”自居，都可以發布信息，這些特點無疑使交往的平等性更加突出。正是由于這種平等性，信息網絡化使個體的平等意識和權利意識也進一步加強，人們可以利用網絡所特有的交互功能，互相交流、使用各種信息資源進行人際溝通，人際交往的平等性表現得淋漓盡致。

3. 交往心理的隱密性。由于網絡的特征具有虛擬性，因此隱蔽性成為它的輔助特點，它可以利用虛擬性的特點來隱蔽自己交往的真實想法。其一，利用網絡虛擬的特點，可以“口是心非”.雖然通過文字來傳情達意，但這種文字交流大多是經過刻意加工的信息。其二，不僅交往的身份可以隱蔽，而且交往的心理也是經過包裝的，只要不暴露真實身份，這種“網交”無論持續多長時間，網友之間也很難明白對方的“真心真意”.另外，就是有真實的身份也未必有真實情感或心理的交流。最典型不過的是，以前人們相互之間見面打過招呼有“點頭之交”,而如今成為網絡的“點贊之交”.“點贊”中除了有一部分表示真實的肯定、贊揚、贊美之外，其實有的人“點贊”與發表者發布的內容并不一定有直接聯系。有些內容，只是應付而已。有些點贊者還沒來得及細看內容，隨手就點了贊。更有甚者在“微信圈”里一直勤奮地“點贊”,但從來不表達自己的真實態度、個人看法，雖然點得多，露面頻率高，很難給人以深刻印象，也很難建立真摯的情感關系。換句話說，頻頻點贊，不一定能給你帶來真正的交流，也不一定能帶來真正的友誼。

4.交往過程中社會性和規范性的弱化。在現實人際交往中十分看重身份、職業、金錢、容貌、家世等交際主體的社會特征和社會地位。在網上的人際交往中截然不同，人們可以全然不顧；在現實交往中要遵守的一些社會規范，在網絡交往中沒有什么規范，只要按照網絡技術要求去操作，就可順利完成網上人際交往。這種社會性與規范性弱化的網絡交往，容易使一些人暫時擺脫現實社會諸多人際關系的束縛和行為的約束，可以放縱自己的道德行為規范，從而造成非人性化的傾向。

上述信息網絡化對社會交往的影響與特點是我們始料不及的，無論我們愿意與否，在信息化的今天，我們已經離不開信息，離不開網絡。尤其是手機網絡化的出現又將人們的社會交往推向了頂峰。如今，人們可以不帶電腦，但決不能不帶手機，萬一沒有手機就像缺了魂似的?，F在我們自己都覺得不可思議，手機竟然成為我們身體的組成部分，成為器官的延伸。它已經與我們的生活息息相關、緊密相連，成為生活中不可缺少的組成部分，更重要的是，它成為社會交往的必要工具或手段，我們已經離不開手機，成為手機的“奴隸”.與此同時，我們不得不承認它對我們的心理也產生了極大的影響。

二、信息網絡化對人們心理的影響。

人是環境的產物，人的心理活動全部是外部世界的寫照，無論是心理活動內容還是方式都深深地打上了客觀世界的烙印。信息網絡化對人們心理產生的影響集中在以下幾點：

1.對認知的影響。心理學告訴我們，人的一切心理活動都是從認知開始，人的認知過程是對信息整合、歸納、儲存和使用的過程，然后作用于心理與行為。信息的網絡化對人的認知具有一定的影響。首先，信息網絡拓寬了人們的信息來源渠道，拓展了人們的視野，增加和擴大了信息量，大大縮短了收集信息的時間，提高了匯集信息的效率。同時，信息的網絡化也為人們提供了更多自我學習的途徑和機會，為自我發展創造了更多的條件。另外，移動設備實現閱讀的時空便利性，信息更加廣泛、更加及時。與此同時，當我們看到信息網絡化對認知產生積極的一面，也要看到它消極的一面，現在人們對信息的依賴已達不能自拔的地步，不管你愿意不愿意總有各種信息發到你手機上，面對撲面而來的信息往往會使人們眼花繚亂，無從選擇，難辨真假，極易造成信息“超載”,尤其是一些“垃圾”信息，影響了我們的認識，容易形成思維的混亂，甚至導致錯誤的行為。

2.對情感的影響。網絡交往這個新生事物的出現會對人的情感產生影響是我們始料不及的。網絡交友、網絡愛情這些以前怎么想也想不到的名詞，在今天的生活中卻司空見慣，清晰地展示在人們面前?？梢?，信息網絡化不僅給人們創造了一個嶄新的情感交流空間和場所，而且可以充分地盡情地表達和宣泄自己的情感，這些在現實生活中是難以做到的?，F實生活中情感的表達必須受環境的制約和影響，受社會規范和社會關系的制約。

而在信息網絡中不僅可以無所顧忌、隨心隨意地表達情感與宣泄，而且可以輕而易舉，極其方便。不難看出，信息網絡滿足了人們情感表達的多樣化需求，在某種意義上，也為宣泄人性中的情感提供了釋放的渠道，這對保持心理平衡，維護心理健康還是有益的。

3.對人格的影響。心理學告訴我們，人格是人們在長期的社會實踐活動中形成的穩定的行為方式與整體狀況，是人的心理與行為特質的總和，它是人的心理與精神狀態的真實反映。由于信息網絡的虛擬性、平等性、隱蔽性等特點，很大程度上強化了人的自我意識狀態，人們可以在網絡上充分張揚個性，天馬行空，我行我素，呈現我想怎么就怎么的人格特點，某種程度上增強了人們處理事情時的獨立性、自主性和支配性。但由于網絡的虛擬性，使得人們在網絡中的行為與現實中發生很大的差異，網絡中頻繁地角色轉換會使人們的人格統一性受到影響和破壞，對知、情、意的和諧統一出現動搖，容易出現人格分裂傾向及自我同一性的混亂，導致雙重人格及多重人格的極端性表現，甚至發生心理疾患。

綜上所述，信息網絡化對人們的社會交往產生巨大的影響，改變了人們以往社會交往的形式，使社會交往更加廣泛更加及時，交往更加密切，形成信息網絡化交往的特點，這些特點無疑對我們的服務過程產生影響。對此，我們應該引起足夠的重視，充分利用信息網絡化旅客的心理特點進行針對性的服務來不斷地提升服務質量。