第4章 O2O 電子商務模式的重要媒介
O2O 模式的應用已滲透到我們日常生活的諸多領域，較之傳統電子商務模式更為靈活、多變，特別是在移動互聯網應用中潛力巨大、前景光明。而移動支付的出現更是催化了 O2O 的發展，使其成為 O2O 閉環不可缺少的一部分；同時，移動支付將伴隨著 O2O 商業模式而快速發展，并不斷沖擊舊有的電商模式。移動電子商務在線上線下的互動中游刃有余，眾多 O2O 模式應用軟件開始在智能終端上大行其道。這是一個粉絲經濟撬動傳統企業轉型的時代，給眾多創業者帶來希望。而 O2O 利用移動終端的隨身性、用戶位置的可追蹤性等特征，一定程度上克服了傳統 PC 端的局限性，抓住了大批潛在的即興消費群體，低成本、高效率獲取用戶資源，開拓更大的市場空間。
4.1 二維碼與 O2O.
二維碼，并不是憑空創造的，他的前身一維條形碼原本就被廣泛應用于商品的標識，但是受制于信息容量的限制，無法實現對物品的詳盡描述。此外，一維碼還需要連接數據庫，在沒有數據庫或互聯網地方就暴露了短板。在這種情況下，二維碼便應運而生了。在有限空間內所承載的信息量更大，從而滿足形式多邊、內容繁雜的信息表示的需要。當需要了解特定產品信息時，只要用識讀設備或掃碼軟件掃描二維碼即可，不需要事先配套建立數據庫，因此從真正意義上實現了用條碼對信息或物品的描述。二維碼還具有存儲密度高、可靠性強等特點，是目前實現大容量、便捷性和可靠性信息存儲、卸載并自動識讀的最理想方法。搭配智能手機和移動電商這兩駕馬車，二維碼一經推出便像病毒一樣飛速擴散，現已無處不在了。二維碼適應于各類場合，如物流跟蹤管理、手機應用下載、商家廣告推送、會員管理、防偽溯源、手機下單、手機支付等等?，F在二維碼已經成為互聯網的技術趨勢之一，成為移動互聯網關鍵入口。
二維碼改變了以往的商業營銷模式，培育了消費者的移動購物行為，消費者通過手機攝像頭掃描二維碼即可實現快速上網，便捷瀏覽、下載各類信息，并參與互動、抽獎等活動，從而省去了在手機上輸入 URL 的繁瑣程序，真正意義上實現了一鍵上網。
這無疑為 O2O 模式的推廣和應用創造了極大的便利，將線上的消費者與線下的商品或服務以一種更簡捷的方式聯系在一起。2011 年 10 月，支付寶推出國內首個二維碼支付解決方案，擴展了二維碼的適用范圍。用戶只要利用手機識讀支付寶二維碼，即可實現即時支付功能，二維碼的電子錢包功能幫助電商將發展空間從線上拓展到線下。隨著 3G 和 4G 的到來，二維碼會更加普及地應用于各行各業，無論是對于傳統電子商務還是移動互聯網營銷都將起到巨大的推動作用?，F在去星巴克喝咖啡不需要帶錢包，只要攜帶手機，通過二維碼即可移動支付。萬事達在澳洲推行了二維碼移動支付業務，只要安裝專屬 APP,就可通過掃描二維碼輕松完成購物及付款。此外，很多國家都開始通過二維碼來繳納停車費?？梢?，手機移動支付已成為未來發展趨勢和主流。
在第十一屆互聯網大會上，騰訊 CEO 馬化騰稱：在線上線下結合的過程中，二維碼將發揮巨大的作用。騰訊要大力推廣二維碼的普及，因為這是線上線下的一個關鍵入口，可以迅速地將將豐富的后端資源帶到前端。
靈動快拍 CEO 王鵬飛對二維碼充滿信心，他說："2012 年，二維碼市場處于爆發臨界點的關鍵時刻，隨著大量資金的涌入，二維碼技術正在引發一場商業模式革命，二維碼或將是物聯網投資最早的受益者。"手機二維碼備受互聯網企業關注，是因為它基于手機、自由生成、快速上網、用戶觸發和場景碎片的特點，相比其他的 O2O 入口，比如 NFC、AR、地圖等需要先去巨頭的大數據中識別商品和場景類型，然后才能到達這個商品或場景的線上內容，顯得更為直接、便捷。手機二維碼標簽，是企業自己專屬的標簽，直接通過場景進入線上內容，屬于企業自己能夠控制的渠道，移動互聯網是去中心論的時代，所以企業自己的內容和自己的場景利用手機二維碼標簽最容易體現自由和草根的互聯網特點。
此外，手機二維碼憑證在企業 O2O 業務也越來越被關注，因為 O2O 多渠道下的營銷、交易和體驗的場景逐漸碎片化，需要有個憑證，在不同渠道商、內容商和消費者中預留數據，完成核銷。這就是我們一直關注的 O2O 閉環。
這樣我們就理解了，手機二維碼，在標簽和憑證的業務中，本質體現了自由、草根、平等、多樣的互聯網特點，這正是我們人類一直所追求的商業模式，2013年 10 月，手機二維碼月生成為 6500 萬條，月掃描為 1.1 萬條，生成量年度增長4 倍、掃描量年度增長驚人的 17 倍，主要就在于手機二維碼標簽在 O2O 業務的大規模應用上。
4.2 微信與 O2O.
2011 年 1 月，騰訊公司為更好地為智能終端提供即時通訊服務，推出了一個免費應用程序，這就是微信（wechat）。說白了微信就是一款快速發送文字和照片，支持多人語音對講的手機聊天軟件。曾經中國移動以為自己的主要敵人只有中國聯通卻想不到他們共同敵人進竟然是微信?，F在微信依然成為人們的一種生活方式。這個由騰訊對接可下載的微信 2012 年得到應有后便迅速擴散，截至 2013 年11 月，微信已成為亞洲地區擁有最大用戶群體的移動即時通訊軟件，其注冊用戶量已突破 6 億。
微信與騰訊公司旗下的另一王牌 QQ 相比，最大的不同在于微信更加碎片化。微信的設計從人人都能成為攝影師的角度切入，便于使用者隨手拍，并隨時隨地上傳圖片或簡短的文字，還有一對一、一對多的個性選擇，加之手機版本的便利性以及充分尊重、照顧使用者個人隱私等特點，成為了微信火爆的重要原因。微信還創新性地開發出公眾平臺、朋友圈等項目，并增加消息推送功能，此外微信環境下，好友的選擇和添加也變得更貼地氣且更有樂趣，用戶可以通過"掃一掃"、"搖一搖"、"附近的人"等方式來添加好友或關注公眾平臺，隨時可以在微信朋友圈里欣賞到好友或公眾號更新的精彩內容。
微信一經推出不到三年便發展了 6 億注冊會員，成為時下最熱門的社交信息平臺。其發展速度遠超老大哥 QQ,現已作為移動端主要入口的微信，正在逐漸演變成為一大商業交易平臺，其對電商及營銷行業帶來的顛覆性變革已經開始浮出水面并日益顯現。2014 年 1 月 4 日，微信在產品內添加由"嘀嘀打車"提供的打車功能，開辟了打車領域的 O2O 市場。2014 年 3 月，開放微信支付功能，解決 O2O 模式的支付問題。微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，由微信及第三方支付平臺財付通聯合推出的移動支付創新產品，支持支付場景有微信公眾平臺支付、APP（第三方應用商城）支付以及二維碼掃描支付。
同年 9 月，為了給更多的用戶提供微信支付電商平臺，微信服務號申請微信支付功能將不再收取 2 萬元保證金，開店門檻將降低。微信降低支付門檻，更多的淘寶賣家和新型創業者將會大量涌微信公眾平臺，勢必會迎來更多的企業用戶注冊。2015 年春節期間，微信聯合各類商家推出春節"搖紅包"活動，送出金額超過 5 億的現金紅包。隨著微信的日益普及，微信的衍生品--微信商城的開發也緊隨其上。微信商城本質上是一個社會化電子商務系統，消費者只要登陸微信平臺，就可以實現商品查詢、選購、支付、體驗、互動等一體化的線上線下服務模式。這無疑將進一步開發微信的商業價值和社會影響力。
2015 年初，微信正式開放"搖一搖·周邊"功能。這意味著，"搖一搖"除了找朋友、找歌，還將成為連接企業線上、線下流量的重要橋梁，打造微信與O2O 模式的最強組合。這不止是騰訊實現"連接一切"的重要戰略步驟，也為企業打開了新的商業流量入口。微信 6 億用戶的流量端口從"搖一搖"順勢打開，給期待已久的企業用戶無限的商業想象空間。
基于此次微信搖一搖的升級，在手機藍牙打開的狀態下，微信搖一搖界面會多一個"周邊"界面。用戶在此界面中發起"搖一搖",如果周圍有商家部署的一種名為 ibeacon 設備，就可以獲得一個完全由商家自定義的場景應用入口，它可以是周圍商家的卡券、商家折扣或者直接實現付款。用戶在不同地點，可以用同樣的搖一搖獲取不同信息，進行實時交互，直達場景應用。線下流量解決方案開啟連接線上線下的新模式，通過地理位置+用戶 ID,便于更精準識別用戶需求，更精準連接用戶需要的場景信息，創造神奇而有趣的用戶體驗。
"搖一搖+ibeacon",實現的是線下流量基于時間、空間的精準獲取，而場景應用則是將流量變現的關鍵要素。如何實現與用戶互動，引導用戶行為都可以通過場景應用來完美實現。
搖一搖，直接買單--精準服務，移動支付可應用于零售、連鎖服務行業，提供個人級精準服務，并可在手機上直接一鍵微信支付。
搖一搖，門店移動--定位導航，隨身講解可應用于門店、展覽、博物館等，消費者對這個品牌和產品感興趣，搖一下瞬間分享朋友圈，移動社交營銷。
搖一搖，紅包優惠--吸引客流，強勢互動可應用于節日活動、新店開張、新品發布、抽獎互動，搖一下就可以輕松參與企業優惠促銷，瞬間拉聚人氣。
搖一搖，簽到互動--輕松簽到，實時互動可應用于演唱會、會議、大型活動中， 搖一下輕松簽到，并進行實時互動，現場投票、互動留言都可輕松實現。
4.3 其他媒介與 O2O.
微博，是一個基于用戶關系實現信息分享、傳播以及獲取的平臺。當年微博的風光可絕不在如今的微信之下。正如網上流行的一種說法：微博改變了人們的傳播方式，微信改變了人與人之間的溝通方式。截至 2013 年 6 月底，中國新浪微博注冊人數已超過 6 億，成為世界微博用戶第一大國?？烧斘⒉┑墓ぷ鲌F隊正在免費推送微博櫥窗等商業平臺， "先免費把豬養胖了再說"的關鍵時候，忽如一夜風雨霜，微信的開啟使得微博這頭"豬"還沒開始接受屠宰便不得不減肥了。為了與微信平臺爭奪市民的關注時間，微博的團隊開始更加低姿態地、服務性地結合當地的政府及商家做一些推廣活動，其功能已經與傳統的網站媒體平臺差不多了，對于 O2O 的社會化營銷手法而言，如果說二維碼是電梯直達，那么微博便只能算是樓梯式的緩慢推送了。
你只需要六十秒跟你說一段關乎信仰或時政的語音讓你回復了關鍵字，然后推送你一篇文章，這是什么？這是 2013 年突然冒出來的自媒體。他們同樣是通過二維碼的方式讓你加關注成為其粉絲。除此之外，關于時政、金融、教育、娛樂等主題的自媒體訂閱號形式多種多樣，如同當年的微博大 v 號一樣。
支付寶成立于 2004 年 12 月，現已發展成為全球領先的第三方支付平臺，旗下擁有兩大王牌-- "支付寶"與"支付寶錢包"這兩個獨立品牌。支付寶的宗旨是為用戶提供"簡單、安全、快速"的支付解決方案。從 2011 年央行開始發放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業開始，B2B、C2C、B2C 等電子商務模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。自 2014年第二季度開始支付寶成為當前全球最大的移動支付廠商。支付寶主要提供支付及理財服務。包括網購擔保交易、網絡支付、轉賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財等多個領域。在進入 O2O 移動支付領域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業提供服務。還推出了余額寶等理財服務。
