本篇論文目錄導航：
【題目】目前移動電子商務信息服務問題探究
【第一章】移動電子商務信息服務系統優化研究緒論
【第二章】移動互聯網及電子商務概述
【3.1 3.2】移動電子商務的支撐技術
【3.3 3.4】移動電子商務的商業模式
【4.1 4.2】移動電子商務信息服務的需求
【4.3 - 4.5】移動電子商務信息服務的現狀
【5.1 5.2】利用數據挖掘設計推薦系統
【5.3 - 5.6】個性化信息服務的模塊設計
【第六章】移動電子商務個性化信息服務的提供
【結語/參考文獻】個性化信息服務在移動電商中的應用結語與參考文獻
5.3 個性化信息服務的流程設計
利用數據挖掘技術挖掘出用戶感興趣的信息后，就要將這些納入到個性化信息服務的具體過程中加以利用，如前文所述，移動電子商務的參與者主要是平臺、商家、用戶和輔助性的運營商、銀行等機構。在個性化信息服務的流程中，主要涉及到以下幾個主體：
（1）網絡基礎設施。
不論是電子商務平臺、商家還是客戶，都需要用到網絡基礎設施，移動電子商務主要就是借助移動互聯網發展起來的，在我國，網絡基礎設施主要由三大移動運營商：
中國移動、中國聯通、中國電信來提供。另外，信息服務還需用到定位系統、移動支付系統等輔助性基礎應用來完成整個流程。
（2）移動電子商務平臺。
移動電子商務平臺是聚集商家和用戶的主要場所，向商家提供用戶的消費行為特征和使用習慣，向用戶提供感興趣的商家，相當于是整個移動電子商務流程中的"中間人".
（3）商家。
商家可以通過網絡基礎設施，在移動電子商務平臺的幫助下構建展示自身和商品的個性化主頁，向用戶推薦個性化商品或服務，滿足用戶的個性化需求。
（4）用戶。
用戶通過移動互聯網訪問平臺，查找符合自身需求的個性化站點，登錄個性化定制的界面，使用個性化的檢索工具，搜索個性化的產品和服務，并通過這些信息形成購買，完成消費過程。
由移動運營商提供基本的網絡基礎設施來進行網絡連接、輔助定位、連接支付，并利用 GPS 全球衛星定位系統進行定位，金融機構負責支付系統的環節。
用戶通過智能移動終端連接到移動互聯網中，利用移動瀏覽器（B/S 摸式）或者APP（C/S 模式）的方式訪問移動電子商務平臺，在注冊時就預先進行興趣、行為習慣的主動或被動的錄入，方便平臺建立用戶資源庫，跟蹤用戶興趣，提供個性化的服務。注冊完成后進行登錄，訪問專門為用戶定制的商家的個性化站點，進行個性化的導航設置和檢索功能的使用，并將用戶的需求反饋給移動電子商務平臺，用戶進行檢索或者平臺主動推送個性化的商品或服務信息后，用戶便可以根據自身需要獲取商品和服務，并且撰寫評論供他人參考。用戶的設置將被完整保存在移動電子商務平臺的云端中，通過賬號系統完成對用戶個性化設置的保存。
商家利用移動電子商務平臺提供的模板或者由平臺輔助進行個性化站點/頁面的設計，建立個性化的界面、個性化的檢索系統、個性化的推薦系統，然后向平臺投放廣告或產品信息，通過關聯分析、數據分類、聚類分析等數據挖掘技術挖掘用戶需求，接受平臺反饋的用戶需求，實時調整算法，做到精益求精，充分滿足用戶的各類需求。
平臺則接受商家的廣告投放，并直接對用戶提供服務，接受用戶的反饋和咨詢，與商家一起為用戶提供個性化的信息服務，同時也將商家的需求與消費者的需求進行對接，為商家和用戶提供交流平臺，做到商家、用戶、平臺三方的共贏。
5.4 個性化信息服務的體系結構。
移動電子商務個性化信息服務的體系結構需要仔細分析用戶與移動電子商務網站之間的活動過程。核心的業務體系和用戶所需的服務是否吻合、用戶需要什么樣的體系結構才能滿足需要、用戶所需的服務運行條件等都需要考慮。同時，動態性是個性化信息服務的一個重要特征，用戶的需求隨時隨地在產生變化，隨著時間或地點的轉變，用戶的需求也將隨之變化，因此，體系結構設計的時候應當充分考慮各方面的因素，參考 OSI 開放式互聯系統的七層模型，筆者認為個性化信息服務的體系結構可以分為五層，由下至上分別為：網絡平臺層、數據管理層、數據調度層、數據處理層、應用層。
（1）網絡平臺層。
提供各種個性化信息服務應用的基礎平臺，包含硬件基礎設施（如網絡基站、服務器、交換機等硬件設備）和軟件基礎設施（包含操作系統、應用程序商店等），為用戶的聯網需求、商家的收集用戶信息需求和數據傳輸提供軟硬件基礎設施，使各方都可以方便地接入移動互聯網。
（2）數據管理層。
統一和整合各種由網絡平臺層收集到的數據資源，對數據資源進行統一描述。通過對業務的管理，異構，分布式數據源的實踐過程中，形成一個統一的呼叫提供給上層的數據資源分析，并為用戶資源建立數據庫并進行維護管理，更新用戶的動態信息，如訪問記錄、購買記錄、購買時間、購買地點等。用戶資源數據庫的建立可以為個性化信息服務提供數據基礎，建立用戶行為模型有利于數據挖掘技術的使用。
（3）數據調度層。
主要針對不同用戶對于信息服務的需求對數據資源進行統一調度，對于收集的原始數據進行轉換，過濾，提取，綜合，以適應不同用戶的需要和數據庫管理的需要。
當用戶提出個性化信息服務的請求后，利用數據管理層維護的數據庫信息中該用戶的行為特征，分析當前用戶所處的情境，對用戶提供相對應的個性化服務。如果當前提出服務請求的用戶過多，還需要對用戶的訪問進行分流，保證每個用戶的請求都能及時得到響應，降低響應時間，提高用戶的滿意度。
（4）數據處理層。
通過建立數據模型對用戶的需求信息、瀏覽信息、購買信息等進行分析，幫助改進用戶信息模型，并利用數據挖掘技術挖掘用戶的動態信息，過濾與個性化信息服務不相關的數據，找出最符合用戶需求，能夠將模型效益充分利用的資源數據。這層是用戶獲取個性化信息服務最重要的步驟，由于數據處理的要求是實時的，因此這層的功能應當被集成在 APP 或網頁中，以便實時收集信息，更加有效地運行，但要注意智能移動終端的處理能力限制和發熱、續航限制，避免影響用戶的其他體驗。
（5）應用層。
主要通過多媒體應用的形式向用戶提供各式各樣的個性化信息服務，客戶端主要以 APP 的形式呈現給用戶，輔以網頁的形式來增加兼容性。此層負責直接與用戶進行交互，因此界面設計的時候就必須滿足美觀性、易用性等基本需求，然后再增加個性化定制的內容，同時用戶還可在獲取服務的同時隨時修改，隨時反饋自身信息，商家可以利用服務器端的管理工具進行內容的管理和站點的管理，接收用戶的反饋來調整自身的商品和服務信息。
5.5 個性化信息服務的模塊設計。
作為移動互聯網時代的產物，移動電子商務與傳統電子商務有相似之處，但更多的是不同的方面。因此，基于移動電子商務的個性化信息服務不僅要包含傳統電子商務中的商家端和用戶端的管理，還要包含諸如社交分享、移動支付等應用的內容，筆者認為，應當包含至少五個模塊。平臺為商家和用戶建立聯系，在移動電子商務流程中充當中介，為商家分析用戶需求，輔助制定信息服務內容和銷售策略，進行產品信息的發布；為用戶提供個性化的產品和服務，及時響應用戶需求，與商家進行溝通協調。在平臺管理模塊，應當可以利用數據挖掘技術對用戶的消費數據和商家的銷售數據進行定性、定量地分析，挖掘用戶的潛在信息需求，同時可以對于目前信息服務的效果進行反饋，不斷調整業務運行，支撐平臺的運營和管理。
商家管理模塊可以讓商家針對消費者的不同特點設計個性化的站點和網頁，進行產品信息的發布、促銷信息發布，與用戶進行實時的互動，方便用戶反映自身需求，同時統計用戶的消費時間、消費金額、滿意程度以及管理消費用戶的信息和消費習慣，查看用戶對于產品或服務的評論，以便改進商品或服務的質量，滿足消費者個性化的需求，由于商家不是專業的信息管理員，這些子系統應當在平臺專業人員的輔助、培訓下建立，平臺同時也應提供后期的技術指導和維護。針對商家的信息服務應當在這一模塊中進行整合提供，提供的應當是有價值的信息，而不是未經挖掘的、無意義的原始數據。
用戶客戶端是實現個性化信息服務的主要渠道和直接面對用戶進行交互的界面，對于客戶端的設計應當采用個性化的界面設計、信息檢索、信息推薦、支付方式、社交分享方式，同時可以在云端通過賬號來保存個性化的方案，使用戶在使用不同的移動智能終端設備時只要使用賬號登陸就可無縫地進行個性化信息服務的獲取，無需額外的設置，為用戶帶來良好的使用體驗。同時，用戶的瀏覽歷史，購買歷史，購物車等傳統電子商務的管理子系統也不可或缺，幫助功能可以實現幫助用戶了解系統如何使用，進行功能介紹，還原默認設置，反饋使用體驗，幫助改進產品等功能。
由于智能移動終端的屏幕大小，像素數量，屏幕比例等不盡相同，因此在用戶客戶端設計時就要做好不同操作系統、不同屏幕大小移動終端功能和界面的適配，以滿足用戶自由選擇移動終端的自由，做到在硬件層面的"個性化".
社交是移動互聯網區別于傳統互聯網的一個重要特征，社交分享模塊的設計以移動互聯網的社交模塊為基礎，加入移動電子商務的特點，將用戶的社交分享活動與商品信息的傳播結合起來，起到社會化營銷的效果。在內部交流子系統中，用戶可以在商品頁面下進行評論和交流互動，互相分享該商品的使用體驗，還可以分享到知名的社交平臺，如微博、微信、人人等。如果在內部交流中雙方興趣愛好相同，有相同的價值觀、消費觀可以互相添加好友進一步分享經驗，共同繪制雙發的興趣圖譜，作為"標簽"標注入用戶賬號中，如喜歡"西餐"、"進口食品"、"養生"等，這些標簽同時又可以為平臺挖掘用戶的愛好提供幫助，而且是最為準確的，可以向用戶推送與標簽相關的商品與服務。成長子系統借鑒網絡游戲中的"任務升級"模式，可以讓用戶在消費的過程中獲得經驗、積分等成長性資源，當積累到一定數目后可以跟進積分兌換、等級特權等等由消費累計而得到的優惠，同時可以結合定位服務查看自身消費的足跡和消費情況報告，了解自身的消費情況和回憶，讓用戶產生歸屬感和親切感，更好地幫助平臺的發展。
資源整合模塊通過對信息服務周邊資源的整合來更高效地進行個性化的信息服務，通過對于個性化資源的整合來為商家提供大多數用戶感興趣的模板，組織協調各方面的力量為商家提供技術支持，統計商家的投入/產出效益、用戶流量增加、用戶數量增長的曲線，為未來的用戶增長做好準備，同時也為商家改善服務提供參考依據。
利用資源調度子系統來進行商家之間用戶資源的調度和數據資源的調度，讓同一類型的或者有上下游產業關系的商家共享用戶資源，在高峰時期提供處理能力的動態調整，如果某個商家由于營業能力飽和無法滿足用戶需求，可以推薦其他提供同樣優質服務的商家以供用戶選擇。流量分流主要是為了滿足用戶對于移動網絡處理能力的需求，進行服務網絡的分流，在高峰期進行處理能力的動態調整，必要時可以引入云計算平臺來提供網絡服務。
5.6 本章小結。
移動電子商務的個性化信息服務有其自身的特點，在設計的時候要遵循一定的原則，以客戶為導向，保持開放性與靈活性，在資源整合的基礎上進行創新，利用數據挖掘來進行用戶資源數據的分析，在經歷信息的輸入、預處理、挖掘、輸出后，可以為個性化信息服務所用。個性化信息服務的框架設計建立在流程分析的基礎上，對用戶、商家、平臺在移動電子商務進行流程中進行精確把握，建立起科學的體系結構，進行合理的模塊設計，是個性化信息服務有序推進的重要保證。當下是移動電子商務發展的關鍵時刻，滿足用戶的個性化需求就抓住了用戶的需求，就可以獲得發展的競爭優勢和用戶的贊譽，為今后的發展提供有力的保障。
