本篇論文目錄導航：
【題目】跨境電子商務平臺在中小企業的應用探析
【第一章】中小企業開展跨境電商業務研究緒論
【第二章】我國中小企業應用跨境電商狀況分析
【第三章】中小企業應用跨境電商的平臺模式比較和選擇
【第四章】中小企業應用跨境電商的影響因素實證研究
【第五章】中小企業發展跨境電子商務的不足及相關建議
【第六章 參考文獻】中小企業跨境電商發展研究參考文獻
4.中小企業應用跨境電商的影響因素實證研究
本文試圖解決中小企業在應用跨境電商的初級階段所遇到的問題：中小企業以哪種平臺模式開展跨境電商更行之有效？哪些因素會影響中小企業應用跨境電商？上一章已經對中小企業對跨境電商平臺模式的選擇進行了探討分析，本章接著用實證分析來解決第二個問題：探索影響中小企業應用跨境電商的重要因素。
4.1 中小企業應用跨境電商的影響因素的指標體系
因為本文的實證部分的數據主要來自調查問卷，因此設計一個合理的調查問卷對于論文的研究顯得尤為重要。目前學術界關于跨境電商的研究文獻較少，針對跨境電商影響因素的文獻更是沒有。因此筆者準備參考之前眾多學者所歸納的關于電子商務影響因素調查問卷指標體系，先總結出一個電子商務通用的指標體系。然后再根據中小企業應用跨境電商的特點對通用指標體系加以改進。
中小企業應用跨境電子商務的活動可以分成三個階段：分別是應用前的采納決策階段、應用過程中的實施階段、應用后的效果評價階段[17].因為本章旨在研究中小企業應用跨境電商的影響因素，因此只需要考慮前兩個階段的活動。
4.1.1 電子商務影響因素通用的指標體系
4.1.1.1 采納階段的指標
在采納階段的影響因素我們將其分為兩個部分：分別是企業領導層面和外部壓力層面。
（1）企業領導層面
中小企業的特點就是中小企業的決策權在于企業家自身，多數中小企業的高層領導都由企業家自身擔任。中小企業想要發展電子商務，離不開企業領導的大力支持[1].作為企業的決策層，企業領導需要具備一定素質，比如長遠的目光，不過分計較眼前的得失，著眼企業未來長遠的發展。比如進取精神，勇于開拓新型市場。比如實時關注最新電子商務政策，把握未來電子商務發展的趨勢。比如需要親自參與到電子商務的實施中，這樣不僅可以增進對電子商務的了解，還能起到身先士卒鼓舞員工士氣的作用。
（2）外部壓力層面
根據 lacouvou（1995）[40]定義的外部壓力，我們可以將外部壓力分為 3 類：來自競爭對手的壓力、來自貿易伙伴的壓力和來自企業客戶的壓力。
企業為了在競爭中處于優勢地位，就必須實時關注競爭對手的動態。當企業發展電子商務并獲得不菲利潤時，企業的競爭對手或許也會選擇采用電子商務來爭搶市場份額，當越來越多的企業選擇使用電子商務來增加自己市場份額時，電子商務市場會趨于飽和從而導致競爭愈發激烈。
而隨著電子商務的便利性被更多企業認識到時，中小企業的貿易伙伴也會選擇實施電子商務，甚至會要求中小企業也配合他們在業務往來上使用電子商務，本著不去主動適應環境就會被淘汰的原則，中小企業也需要著手開展電子商務。
在互聯網時代，客戶特別是國際客戶需要更加直觀的體驗，通過簡單的郵件了解產品信息的方式已經過時，基于現在高度發達的網絡化，客戶更傾向于電子商務進行產品訂購以及支付，甚至線上提出意見。那么企業必須加速自身電子商務的發展來迎合客戶的需求。
4.1.1.2 實施階段的指標
根據 TOE 理論的劃分，企業行為的影響因素初步可以歸納為技術因素、組織因素以及環境因素[1].
（1）組織層面
企業的組織規模意味著企業擁有的資源多少，若是企業的規模較小，那么企業難以吸引人才，融資方面也更加困難。企業的資金規模也決定了企業所擁有的技術和專利的多少以及先進與否，資金的缺乏會阻礙企業對新技術的研發，也會阻礙企業硬件軟件上的升級，進而導致電子商務發展的滯后。企業電子商務的深化離不開明確的發展戰略，戰略計劃將指引企業電子商務化的運作方向[41].企業的國際電子商務是基于客戶導向的，那么當客戶的需求發生改變時，企業靈活的更改發展戰略也是必不可少的。
（2）技術層面
這里的技術大多指的是信息化技術以及互聯網技術。企業只有具有扎實的信息化基礎，才能在電子商務企業群中脫穎而出。首先電子商務網站的維護是至關重要的，若連電子商務網站的穩定性都無法保障，電子商務化道路也就行不通了。企業還需要有一批精通 IT 的技術人才，無論是維護或是更新或是修復，都能完全應付。
（3）支撐環境層面
這里環境指的是宏觀大環境。政府的引導和扶持對于電子商務的發展尤為重要，特別是扶持不僅僅體現在政策上，還有技術上的扶持和企業信心上的鼓舞。
對于中小企業發展的國際電子商務這塊，各種商業欺詐、糾紛層出不窮，相關的法律法規的完善與否也會影響到企業的最終發展[17].另外交易支付體系中的安全性和快捷性也很重要，這會影響到客戶二次交易的選擇。
4.1.2 構建中小企業應用跨境電商影響因素調查指標體系
結合本文研究對象中小企業跨境電子商務經營范圍是國際范圍的特殊性，在指標的選取上不能和對國內電子商務的研究一概而論。因此本文需要在上面的通用體系的基礎上構建自己的指標體系。
本文把指標數量控制在 20 個以內，因為最終的調查問卷將在該指標體系基礎上設計。過多的指標將導致過多的問卷題目，過多的題目可能引起被調查者的負面消極情緒，從而影響最終的調查結果。另外過多指標可能造成問卷題目的相關性過于嚴重，從而對影響因素權重的結果造成影響。
4.1.2.1 采納階段
在領導層面，選取領導對跨境電商的重視程度和領導對跨境電商的了解程度兩個指標。并作出如下假設：企業領導對跨境電商的發展越重視，在跨境電商應用中就會投入越多。領導對跨境電商越了解，越有利于引導企業開展跨境電商。
在外部壓力層面，選取企業客戶使用跨境電商、企業競爭對手使用跨境電商、貿易伙伴使用跨境電商、及時處理客戶意見四個指標。并作出如下假設：企業客戶使用跨境電商會使企業注重跨境電商網站內容的實時更新和對于跨境電商網站的維護。企業競爭對手使用跨境電商會激起企業自身警覺，繼而增加對跨境電商的重視和投入。企業的貿易伙伴使用跨境電商會促使企業也選擇應用和發展跨境電商。及時處理客戶意見可以增加客戶對企業的認同度和滿意度。
4.1.2.2 實施階段
在組織層面，選取企業資產規模、企業選擇適當的跨境電商平臺模式，企業已制定未來跨境電商計劃、企業根據市場需求調整跨境電商計劃四個指標。并作出如下假設：企業資產規模大小將決定企業應用跨境電商起點的高低。企業必須選擇適合自己的跨境電商平臺模式才有利于自己的發展[41].企業已制定未來跨境電商計劃會使企業在前期準備上領先于競爭對手。企業根據市場需求靈活調整計劃可以使企業少走彎路，更加貼近市場。
在技術層面，選取企業電子信息化基礎、員工計算機技能水平、跨境電商平臺的針對性服務、維護電商平臺穩定性、客服獲取客戶反饋、網站支持多語種化、網站及時更新七個指標。并作出如下假設：企業電子信息基礎越好，越能適向應向跨境電商方向遷移發展。員工計算機水平越高，越能適應并促使企業跨境電商的發展?？缇畴娚唐脚_的針對性服務將使企業具備在競爭中的個性化優勢，在大家使用同一種平臺模式的情況下，自己企業網站個性化將能吸引更多用戶的注意。維護電商平臺穩定性將能增強訪客的客戶體驗，卡頓的網站體驗很難使客戶產生購買欲望?？蛻粼诰€咨詢、磋商、交易都需要跟客服進行溝通，客服及時將客戶的需求反饋至企業，會使企業運營得更加有效率。網站支持多語種化使得海外客戶在瀏覽網頁時沒有語言，不僅能夠更清楚的了解企業的產品信息，還會帶來更好的客戶體驗，有利于中小企業留住舊客戶和吸引新客戶。網站內容的更新得越及時，客戶將能更快的看到新的產品信息，也能感受到最新營銷策劃帶來的優惠，將會使客戶產生更強的依賴感和擁護感。
在環境支撐層面，鑒于所有企業都處于同一個大環境下，政府的支持和法律法規的約束對于所有從事跨境電商的中小企業都是一樣的，在分級打分的問卷調查中體現不出差異性。因此就選取一個指標進行囊括：宏觀環境適宜跨境電商發展程度。并作出假設：積極的宏觀環境能更好的促進中小企業應用跨境電商。
綜上所述，一共選取了 18 個指標。分別是領導對跨境電商的重視程度、領導對跨境電商的了解程度、企業客戶使用跨境電商、企業競爭對手使用跨境電商、貿易伙伴使用跨境電商、及時處理客戶意見、企業資產規模、企業選擇適當的跨境電商平臺模式，企業已制定未來跨境電商計劃、企業根據市場需求調整跨境電商計劃、企業電子信息化基礎、員工計算機技能水平、跨境電商平臺的針對性服務、維護電商平臺穩定性、客服獲取客戶反饋、網站支持多語種化、網站及時更新、宏觀環境適宜跨境電商發展程度。
4.2 中小企業應用跨境電商影響因素實證分析
4.2.1 數據收集和樣本來源
出于研究需要，本文的樣本篩選標準嚴格，篩選標準主要有：（1）參與調查的企業必須為中小型企業，并要符合國家對中小企業的定義（2）最終篩選所得中小企業必須應用跨境電子商務。（3）調查機構采取匿名調查的方式，并且由該中小企業的高層領導者作答。
本文問卷通過網絡調查機構問卷星樣本服務收集，調查對象為中小外貿企業的高層領導。問卷一共發放了 1500 份，回收了 217 份，回收率為 13.15%.其中不合格問卷有 51 份，剔除之后共保留有效問卷 166 份，問卷有效率為 76.5%.
本文自變量為 18 個，自變量與樣本數的比例為 1:9.2,遠遠超過了至少 1:5 的要求。
4.2.2 變量描述性統計
我們可以利用各指標的描述性統計量來判斷每個題目的優劣性，比如平均數或者偏度和峰度數值異常，這都表示題目并沒有一個集中的趨勢，若是想要題項的鑒別度較高，則標準差不能太低。本文采用邱皓政（2009）提出幾個檢驗標準：
（1）平均數與全量表平均數差值的絕對值要大于 1.5 個標準差。（2）標準差小于 0.75則可判定為較低的鑒別度。（3）偏態系數絕對值趨近于 1 則表明偏態明顯。
根據描述統計量表 4.1 可得：全部 18 個指標的極大值都是 5,其中 15 個指標的極小值是 2.均值大多集中在 3.2 到 3.4 之間，除了指標 1、指標 2 和指標 7外，其余指標的標準差都分布在 0.6 到 0.7 之間，這表明參與調查的企業情況差別不大，呈現一個集中的趨勢。在偏度和峰度中，除了指標 1 和指標 11 接近于1,其余指標的絕對值大多是小于 0.5 的，這說明各項指標的得分都比較符合正態分布，整體上來講，這 18 個指標的得分情況比較良好。
4.2.3 中小企業跨境電商影響因素的因子分析
4.2.3.1 因子分析影響因素指標信度分析
調查問卷的問題設計是否合理將影響到評價結果的可信度和可用性。所以需要一種方法來考察問卷中問題有效性和可信度。對問卷的信度分析主要包括內在信度分析和外在信度分析，對信度分析的方法有很多種，最常見的有 Cronbach'sα信度和分半信度等。本文采用最常用的 Cronbach's α信度系數法，如果系數滿足規定的要求，就可以看作量表滿足內在一致性的要求。信度系數的取值區間是0~1 之間，如果信度系數在 0.8~0.9 之間，說明量表信度非常好；如果在 0.7~0.8 之間，表示信度勉強可以接受；如果信度系數在 0.7 以下，就表明問卷某些問題需要拋棄。本文使用 spss19.0 進行信度分析。
如上表 4.2 所示，本文總量表的 Cronbach's α為 0.812,而基于標準化后的系數更是達到了 0.848.根據上表 4.3 標項總計統計量表所示，在所有變量自身的Cronbach's α值中，最小值也達到了 0.792,都符合可信標準。因此說明數據的信度結果可以接受。
4.2.3.2 因子分析
在進行因子分析之前，先要檢測原有變量之間相關性的大小。只有變量間存在較強的相關關系，才能從它們中間提取出可以反映共同特征的公共因子變量。
一般來說，spss 軟件提供了多種檢驗變量是否適合進行因子分析的方法。根據經驗，本文在此選用 bartlett 和 KMO 兩種檢驗方法來檢測變量間的相關系數。
Bartlett 檢驗法的原理是假設變量的相關系數矩陣是一個單位矩陣。如果該矩陣的行列式較大，則驗證原假設不成立，就是說該相關系數矩陣不是單位陣，即是變量間存在較強相關性，可以進行因子分析。
KMO 檢驗法是相關系數與偏相關系數的一個比值。這個比值處于 0 和 1 之間，若比值接近 1,即是原有變量較適合進行因子分析。反之則越不適合。一般認為 KMO 值大于 0.6,結果就可以接受。
代入原始數據，對他們分別進行 bartlett 和 KMO 檢驗，檢測結果如上表 4.4所示，KMO 值到達了 0.81,遠遠超過 0.6 的接受標準，Sig 值 0.000 遠小于 0.05,說明原始數據完全通過檢驗，可以進行因子分析。
用 spss 對原始數據進行因子分析，發現第 15 個變量所提取比例較低，僅為0.46,營銷分析結果，因此將其剔除。然后對剩下 17 個變量進行因子分析，結果如下表 4.5,公因子方差對每一個變量提取比例都超過了 0.5,說明公因子對每一個變量的解釋都符合要求。
本文使用的是主成分分析法來抽取的公因子，根據下表 4.6 來分析。
當提取的公因子數量為 3 時，累積方差貢獻度為 53.776%,一般默認方差累積貢獻率超過 60%,就表示公因子具有良好的解釋度。因此，當公因子數量為 4時尚未達標。
當提取的公因子數量為 5 時，累積方差貢獻度為 63.023%,鑒于本文的數據來源是基于調查問卷而來，多少存在一些不可控的誤差，而根據以前學者的結論，用市場類調查的數據來做因子分析時，累積方差貢獻度能到達 60%即表明可以很好的解釋問題了。因此可得此時 5 個公因子已經可以解釋指標間的公共相關性了。
當提取的公因子數量為 6 時，累積方差貢獻度已經達到了 70.050%,解釋度比 5 個公因子提高了 7 個百分點，而此時多出一個因子是企業注冊資本，本文認為注冊資本能夠體企業的規模，對于電子商務績效結果的影響還是不可忽略的，因此選取公因子數為 6 進行分析。
如下表 4.7 因子載荷圖所示，我們將 17 個變量按照載荷系數劃分為 6 個公共因子。根據選取載荷系數最大所在列的原則，變量 1 被劃分到因子 6 中；變量2、3 被劃分到因子 5 中；變量 5、6、7、8、9、13、14、18 被劃分到因子 1 中；變量 10、11 被劃分到因子 3 中；變量 12、15 被劃分到因子 4 中；變量 16、17被劃分到因子 2 中。再根據每個變量所代表的實際經濟意義，我們需要將這 6 個因子進行命名。
因子 1 可以命名為跨境電商平臺與網站的性能；因子 2 可以命名為企業發展跨境電商的戰略；因子 3 可以命名為客戶體驗和需求；因子 4 可以命名為企業外部壓力；因子 5 可以命名為企業領導支持；因子 6 可以命名為企業規模。
這六個因子一共解釋了原有變量 70.05%的信息，其中因子 1 解釋了 21.628%的信息、因子 2 解釋了 12.61%的信息、因子 3 解釋了 9.86%的信息、因子 4 解釋了 9.68%的信息、因子 5 和因子 6 分別解釋了 9.25%和 7.03%的信息。也就是說跨境電商平臺與網站的性能對于中小企業應用跨境電商的影響最大，中小企業若是想較好的開展跨境電商業務，就應該在跨境電商平臺和網站的性能上多下工夫。企業跨境電商戰略對中小企業應用跨境電商的影響第二大，這也說明了長遠的戰略計劃對于企業經營的重要性。而企業規模解釋的信息百分比最少，僅為7.03%,也就是說企業規模在 6 個影響因素中，對中小企業應用跨境電商的影響程度最小。
如上表 4.7 因子載荷圖所示，我們將 17 個變量按照載荷系數劃分為 6 個公共因子。根據選取載荷系數最大所在列的原則，變量 1 被劃分到因子 6 中；變量2、3 被劃分到因子 5 中；變量 5、6、7、8、9、13、14、18 被劃分到因子 1 中；變量 10、11 被劃分到因子 3 中；變量 12、15 被劃分到因子 4 中；變量 16、17被劃分到因子 2 中。再根據每個變量所代表的實際經濟意義，我們需要將這 6 個因子進行命名。
因子 1 可以命名為跨境電商平臺與網站的性能；因子 2 可以命名為企業發展跨境電商的戰略；因子 3 可以命名為客戶體驗和需求；因子 4 可以命名為企業外部壓力；因子 5 可以命名為企業領導支持；因子 6 可以命名為企業規模。
這六個因子一共解釋了原有變量 70.05%的信息，其中因子 1 解釋了 21.628%的信息、因子 2 解釋了 12.61%的信息、因子 3 解釋了 9.86%的信息、因子 4 解釋了 9.68%的信息、因子 5 和因子 6 分別解釋了 9.25%和 7.03%的信息。也就是說跨境電商平臺與網站的性能對于中小企業應用跨境電商的影響最大，中小企業若是想較好的開展跨境電商業務，就應該在跨境電商平臺和網站的性能上多下工夫。企業跨境電商戰略對中小企業應用跨境電商的影響第二大，這也說明了長遠的戰略計劃對于企業經營的重要性。而企業規模解釋的信息百分比最少，僅為7.03%,也就是說企業規模在 6 個影響因素中，對中小企業應用跨境電商的影響程度最小。
通過本章的實證研究，得出了 6 個影響中小企業應用跨境電商的重要因素，分別是跨境電商平臺與網站的性能；企業發展跨境電商的戰略；客戶的體驗和需求；企業外部壓力；企業領導的支持以及企業規模。中小企業若是想更好的應用跨境電商，就應該從以上 6 個因素著手改進和努力。
