本篇論文目錄導航：

【題目】跨境電子商務平臺在中小企業的應用探析
【第一章】中小企業開展跨境電商業務研究緒論
【第二章】我國中小企業應用跨境電商狀況分析
【第三章】中小企業應用跨境電商的平臺模式比較和選擇
【第四章】中小企業應用跨境電商的影響因素實證研究
【第五章】中小企業發展跨境電子商務的不足及相關建議
【第六章 參考文獻】中小企業跨境電商發展研究參考文獻

5.中小企業應用跨境電商不足及相關建議

5.1 中小企業應用跨境電商的問題

5.1.1 跨境電商企業分布不均衡

當前我國中小企業跨境電商的發展極度不均衡。在中小跨境電商企業的地理分布上，沿海省份占據了絕大部分，內陸省份只占了極小一部分?？缇畴娚痰陌l展非常依賴于所處區域的經濟水平、網絡通訊水平、物流運輸水平以及外貿發展水平。正是因為如此，沿海省份特別是長三角珠三角地區依托于當地發達的經濟基礎、便利的交通條件、繁榮的對外貿易，在電子商務的發展上呈現遙遙領先的局面，根據本文問卷調查的數據顯示，分布在東南沿海一帶的跨境電商企業占到了70%以上，再根據對敦煌網外貿平臺 2013 年的分析，顯示沿海地帶的中小企業占到全部中小企業的近 90%,長三角和珠三角兩片區域的中小企業則占到了 72%的比例。這數據結果也與上述結論完全吻合。

5.1.2 中小企業對跨境電商認識模糊

中小企業在選擇和應用跨境電商時仍然存在著一定的局限性。

（1）對跨境電商的認識較為模糊

大多數中小企業存在著盲目選擇跨境電商的特點，只是看到了其他企業在跨境電商上成功的一面，就跟風加入了跨境電商的應用。實際上對跨境電商的認識還不全面，認為只要花錢建立一個自己的網站隨意打出幾個廣告就可以坐等客戶上門下單了。

（2）缺乏跨境電商營銷觀念

大多中小企業在選擇了跨境電商后，不懂得后期營銷對于樹立自身企業形象的重要性。后期營銷要求企業主動去分析市場需求，根據市場機制充分利用自己線上線下的各類資源，積極接觸新的資訊，敏銳的發現新的客戶群體。

（3）領導的支持不夠

中小企業的管理者，往往是靠自己一步步打拼出來，傾向于原來起家的固有渠道作為發展方向，即便是經過下屬或者同行推薦選擇了跨境電商，在內心依舊對跨境電商沒有很強的認同感，因而在企業應用跨境電商道路上的支持很是有限，缺乏領導的支持，無論是資金、技術還是發展動力方面都有所欠缺。

5.1.3 中小企業對跨境電商準備和投入的不足

（1）跨境電商人才缺乏

跨境電商面對的客戶來自世界各地，不同的生活背景不同的風俗習慣都會給交流造成障礙，使得貿易往來變得更加復雜。因此需要善于溝通的人才，而面對海外客戶，能熟練運用一門以上外語也成了附加要求之一。平日里跨境電商網站的維護、設計以及安全問題都不可忽視，因此需要精通 IT 而又具備扎實電子商務基礎的交叉型人。而對于以上兩類人才，一方面是市場上本就缺乏，二是中小企業由于無法提供更優厚的待遇而缺乏對人才的吸引力。

（2）缺乏跨境電商戰略計劃

許多中小企業眼光不夠長遠，局限于短期的利益，缺乏對企業未來長遠發展的戰略計劃。沒有了戰略計劃，就沒有了奮斗目標，沒有目標的指引，企業的發展就會顯得盲目，沒有側重點，最終趨于平庸。

（3）跨境電商客戶服務質量不高

客服服務質量不高一直是影響客戶跨境電商體驗的問題，中小企業往往因為自身經濟實力和技術水平有限，無法很好的提升客戶的服務質量。而跨境電商的媒介是互聯網平臺，買賣雙方無法面對面的交流，因此電商客戶服務質量就成了一個招牌，它可以代表企業的形象、企業的文化以及員工的素質水平?？蛻舴账讲桓?，將會直接影響企業應用跨境電商的進程。

（4）自身品牌建設乏力

品牌建設乏力是跨境電商企業面臨的嚴重問題。選擇低價策略搶占市場和客戶是當前眾多中小跨境電商企業首選的戰略方案。在大打價格戰的同時，卻忽視了自身品牌的建設。外貿企業們大多指望政府政策的支持。但是政策的支持并不是萬能的?，F今的市場化經濟是以需求為導向，那么從需求導向角度考慮我國跨境電商的發展，廣大跨境電商企業們欠缺的服務質量和服務意識的提升[32].只有服務質量提升，中小企業才能打響屬于自己的品牌，才能根據市場的需求更好的發展自身，更好得應用跨境電商。

5.1.4 中小企業應用跨境電商的外部環境不完善

（1）法律體系不完善

跨境電商是一種新興的貿易模式，在這樣一個新興的領域里，還沒有與之匹配的完整的法律體系，基于跨境電商特殊的運行環境，它的涉及范圍也很廣泛，不同國家的海關、稅收以及商務法律都與之關聯。因此需要有統一的法律框架才能保證跨境電商正常運行，然而目前各國的法律由于不同的文化背景，兼容性不是很高，因此經常會產生國際貿易的糾紛而無法合理解決。

（2）網絡支付和網絡安全

跨境電商的支付無法像傳統交易一般貨錢兩清，需要有第三方中介機構介入，并提供相應的支付服務。然后目前我國的網絡跨境支付技術還不是很完善，在支付的快捷性和安全性上還有待提升。而且國際間的個人信用體系還不健全，存在許多漏洞，由此衍伸了許多網絡詐騙和糾紛。再加上互聯網上的開放性和黑客的盛行，網絡安全也存在隱患，許多企業的商業機密都因此遭到泄露，許多用戶的銀行賬戶也因為密碼被破解而造成資金的損失。

（3）物流配套不完善

物流是連接境內賣家和境外買家的重要環節，在整個跨境電子商務交易中起決定性作用。然而國際物流并不那么盡如人意。傳統的集中箱物流模式運輸周期太長，不適合應用于跨境電商。中小跨境電商企業只能選擇航空快遞作為首選物流方式，高昂的物流成本讓中小企業們難以承受。另外不合理的跨境物流系統、落后的基礎設施也使得我國跨境物流發展滯后[32].低效率的物流服務使，無法滿足跨境電商企業對物流日益增長的剛性需要。

5.2 中小企業應用跨境電商的相關建議

5.2.1 政府層面對策建議

（1）基礎設施建設

沿海地區和內陸地區基礎設施差異過大，具體體現在網絡建設、物流系統、交通便利性等。我國應該學習國外發達國家的經驗，加大在基礎設施方面的投入。

在網絡建設方面。政府需要普及內陸地區的網絡覆蓋率，增加網絡傳輸線路并建立更多的網絡基站，保證網絡信號的穩定性，另外還需引入競爭機制，降低互聯網服務的進入門檻，改變電信網通鐵通的寡頭局面，降低網絡資費，提高網絡傳輸速度和網絡的穩定性，使得互聯網能夠真正的為廣大中小企業服務。在物流系統方面，政府應該加大對道路交通的投資建設，降低高速收費，從運輸過程中降低物流的成本。同時還需協助國內物流企業加入國際市場，增加與國際大型快遞公司的合作，開展針對中小企業的低資費高精度的物流業務。比如京東商城計劃在海外設立倉庫，以縮短交貨時間，我國政府可以出面與當地協商，以共建形式協助京東商城建立海外物流中轉倉庫，降低國內的庫存壓力和物流壓力。在交通便利方面，政府要改善高速公路和國道的道路質量，在樞紐城市間增設專用高速物流鐵路和航空專線，提高交通方面的便利性。

（2）直接資金支持和開設融資渠道

融資難問題一直困擾著中小跨境電商企業的發展。這些企業受限于資金鏈問題，常常因為一時無法周轉而選擇高利貸甚至無法籌資而破產。而開展跨境電子商務的前期更是需要大量的資金投入，因此政府需要協助中小企業解決資金的問題。

政府應該設立專項基金來保證中小企業跨境電商的發展，同時銀行還需增加為中小企業提供低息的商用貸款，避免中小企業走上高利貸的不歸路。近年來發展起來的 P2P 融資平臺問題頻出，民間 P2P 融資公司破產的事件屢屢發生，例如2014 年 10 月浙江傳奇投資管理有限公司因為 5000 萬借款無法收回因而導致資金鏈的斷裂，引起了很大的恐慌。政府應該設立相關監管機制，清理平臺上的惡意欺詐行為，保證融資平臺上的信息的真實性和資金流的可靠性。保證融資平臺上的信息的真實性和資金流的可靠性。

（3）信用體系和交易體系完善

中小企業的跨境電商建立在互聯網基礎之上，買賣雙方無法謀面將使雙方在信用方面相互質疑，國外買家無法確定國內中小企業的信用好壞和誠信的優劣，進而不敢進一步交易。政府應該建立一個類似于銀行間的個人征信系統的中小企業信用系統，定期對系統內企業進行調查，實時更新企業信用信息，一來可以打消國外買家的疑慮，二來可以促進國內中小企業信譽水平的提升，避免欺詐行為的發生。

在跨境電商交易中，從買家付款到賣家收款，這期間有一個較長時間真空期，特別是在跨境電商中，這個真空期更長，會造成更大的支付風險，為了保證國內外買賣雙方的利益，政府應該加大安全交易技術的研發，普及安全支付的應用，推廣電子簽名安全認證和數字證書授權。政府還應敦促交易雙方在中小企業征信系統上核實雙方信息，確保對方的可靠性，以保障整個交易的進行。

（4）法律體系保障

基于跨境電商領域的特殊性，我國要借鑒其他國家較為成熟的電子商務法律體系，比如新加坡，美國，歐盟都有可取之處。特別是涉及到國際間的糾紛時，往往在雙方的法律法規中相互矛盾。因此，在完善原有法律時可能出現調整、撤消、重新訂立等，通過立法，明確對各類詐騙、破壞網絡安全等違法行為，引導電子商務企業盡可能的自我規范。

在政策法規方面，政府應該出臺更多支持鼓勵中小企業應用跨境電商的法律條文。比如進一步明確中小企業在出口退稅的優惠和便利；出臺更為詳細的跨境電商試點城市扶持政策；完善之前的批準第三方跨境支付牌照的發放的政策，明確此牌照的使用范圍，出臺對第三方支付的監管法規，為中小企業應用跨境電商進程清掃障礙。

5.2.2 企業層面對策建議

（1）制定符合企業發展的跨境電商戰略

根據第四章實證可知，跨境電商戰略計劃對于中小企業應用跨境電商影響程度較大。中小企業一定要根據自身特點制定一個長遠的跨境電商戰略計劃，明確企業在未來應用跨境電商中的發展步驟、發展目標。結合國際市場的最新需求，能夠靈活調整營銷戰略和發展戰略，主動迎合市場變化，使自己立于不敗之地。

（2）選擇合適的跨境電商平臺

中小企業在確定自己要應用跨境電商后，需要明確應用跨境電商的模式，大部分中小企業由于資金和技術上的缺陷，無法自行建立跨境電商平臺，那么第三方跨境電商平臺成了他們的首要選擇。面對成百上千家跨境電商平臺，中小企業需要選擇適合自身的跨境電商平臺。根據第三章分析可知，中小企業可以根據自身應用跨境電商經驗的多少確定跨境電商平臺模式，對于毫無經驗的新手中小企業，建議選擇大型綜合類的龍頭跨境電商平臺。對于有一定經驗并希望更近一步發展的中小企業，則可以根據自身行業特點和目標客戶的分布，選擇適合專業行業性跨境電商平臺，還要兼顧便利性的特點。并且在選擇跨境電商平臺時，切記貪多嚼不爛的原則，只需專心經營一兩個跨境電商平臺的網站即可，切忌在選擇太多的平臺后因為分身乏術而導致滿盤皆輸的局面。

（3）加大跨境電商平臺的投入，完善自身網站性能

在第 4 章的分析中，可以看到跨境電商平臺的影響和自身電商網站對中小企業的重要性。中小企業在維護自身網站穩定性時要保證網頁訪問的穩定性?？蛻粼谠L問網站時，如果網頁加載時間太久，他們一般會選擇放棄訪問。全面的信息使得客戶在瀏覽網頁時能最大限度的了解到產品及公司的信息。企業最好可以實現網站的多語種化，使網站能以更多種語言呈現在網站訪客眼前。根據有關調查結果顯示，絕大多數的互聯網用戶更傾向于訪問以母語顯示的網頁，因此，企業網站的多語化程度，將有利于中小企業吸引更多海外潛在客戶。企業還要對網站進行維護。生動而又豐富的 UI 界面，及時發布的公司最新動態，如公司的團體活動、最新的產品信息、成功的交易記錄等，可以加深客戶對企業的了解，從而對企業產生信任感。義烏的博蕾特特殊皮革商行正是憑借全公司從上至下的全力投入，重視對自身網站的完善和在跨境電商平臺的宣傳，吸引了眾多回頭客和潛在新客戶，才取得了成功。

（4）引進和培養跨境電商人才

企業競爭，歸根結底是人才的競爭?？缇畴娮由虅招枰氖前夹g、管理、商務的全方位人才，由于交易對象為外國客戶，對員工的外語水平要求較高，于此同時，還應當了解目標市場的習俗、法律法規等，能進行跨文化交際。高校是培養人才的搖籃，企業可以和學校合作，為學生提供實習的機會，讓學生早早參與到企業的一些設計或運營工作中，通過學校和企業的合作，培養出合格的跨境電商人才。企業也可以提供豐厚的薪酬待遇引進跨境電商人才，以解決人才缺乏的問題。