引言
O 2O（online to office）起源于美國，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。2009 年年底，國內許多商家從美國團購網站 GR O U PO N 的發展中得到靈感，開始了國內最早的 O2O 市場。2010 年，國內涌現大量團購市場；2010 年底至2011 年上半年，團購網站數量從2 600 多家增加到5 300 多家；2011-2013 年，千團大戰拉開序幕；2014 年，互聯網三巨頭 BA T 開始介入 O 2O 市場，主流市場形成三足鼎立的局面；2015 年，三大巨頭開始全面向生活服務網站轉型。校園 O2O 成為其中不可忽略的一部分。校園 O2O,是指專為校園群體服務的 O2O 平臺，運用互聯網，針對校園中相對集中的人群，提供線上零售超 市、餐 飲外賣、生活服務、物流配送、兼職培訓、互聯網金融等。
一、校園 O2O 的發展現狀
當國內 O 2O 市場風聲水起之時，校園 O 2O 市場被社會各界視為兵家必爭之地---O 2O 市場中的一片藍海。根據國家統計局的統計數據顯示，2015 年，全國普通本?？普猩藬颠_到了 721.4 萬人，在校生有 2547.7 萬人，畢 業 生 有749 萬人。從這個統計數據我們可以看出，2015 年全國大學生超過了 4000 萬，再加上在讀碩士、博士生，其市場規?？上攵?。但隨著校園 O 2O 平臺的不斷建立，同質化現象越來越嚴重，出現校園平臺秩序混論、配送成本過高、學 生 投 訴率居高不下等現象。盡管在 2015 年校園O 2O 市場呈現野蠻式增長，多家校園 O2O 平臺拿到了巨額融資，但該市場中許多小型的平臺被迫逐漸退出市場，大型平臺也面臨利潤不高的局面。2016 年，如何繼續開發這片藍海，已成為所有校園 O 2O 商家的首要任務。
二、校園 O2O 發展中的問題
（一）校園 O2O 平臺缺乏規范化管理
在已有的校園 O2O 平臺中，盡管模式基本固定，但在實際的經營過程中缺乏規范性管理。由于在校學生上課時間固定，時效性成為他們十分重視的一點。但有些平臺沒有進行高效管理，致使在校園服務中出現送貨延遲。例如，在餐飲外賣服務中，學生中午休息時間是中午 12:10-13:30,但由于平臺商家不合理安排訂單配送，出現外賣達到時間為13:40,這就造成該訂單無效并且平臺投訴率提高的現象。因此，規范化管理成為校園 O2O 平臺不可忽視的問題。
（二）大量校園 O2O 平臺無文化輸出
根據一份來自校園 O 2O 的產業布局調查顯示，在整個校園 O2O 平臺中，目前兼職培訓類占 33%,物流配送類占33% ,餐飲外賣類占12%,便利商超類占 8%,生活服務類占8%,而消費金融類占 6%.但大量校園 O 2O 平臺盲目地照搬他人的盈利模式或經營模式，成為沒有價值的復制體。隨著行業內的新進入者的出現，一旦該平臺的服務不如他人，或者價格稍微高于其他平臺，就會被快速取代。同時，由于平臺沒有自身的文化輸出，在一定程度上導致行業內同質化現象越來越嚴重。當價值市場到來時，一個企業或者平臺不得不擁有自己的文化價值輸出。因此，如果沒有自身的文化價值輸出，該企業或平臺就宛如失去靈魂的行尸走肉。
（三）消費顧客源固定
大多數校園 O2O 平臺的顧客源都鎖定為在校大學生，但大學生的消費經濟幾乎來源于家長。據相關資料顯示，全國大學生的平均月消費低于 1000 元。由此可見，在消費顧客源基本固定的情況下，隨著平臺入駐量的增加，市場收入將趨于有限。如何擴展市場的顧客源，是值得我們思考的。
（四）配送成本過高，或服務質量不高
校園 O2O 平臺多以較低的價格或者提供特殊的優質服務來吸引大學生的消費。但由于在校大學生的時間缺乏規律性，目前市場上的配送成本往往無法降低，從而平臺利潤極少。與此同時，由于學校的特殊管理性，使得在服務的提供上有別于傳統電子商務服務，致使平臺在提供優質服務方面存在困難。
三、發展中的策略
（一）建立規范化制度，實現規范化管理
有效的規 范 化 制 度，將 提 高 平 臺 整 體 的 服 務 質 量。例如，在 2016 年 的 3.15 曝 光 時 間 中，“餓 了 么”平 臺 上 無 照經營的 350 余戶商家被查 處。制 定 規 范 化 的 制 度，進 行 入駐 商 家 的 資 格 聲 明，將 提 高 整 個 平 臺 的 服 務 質 量，避 免 違法行為等。例如，“餓了么”,進行制度建立，規定入駐商家必須持證營業，并且一旦差評率高于 10%,則責令下 架。此外，有效的制度管理將提高整個平臺的效率。例如，快遞配送行業，如果要有機利用互聯網平 臺 所 能 提 供 的 數 據 庫信 息，搭 建 完 整 有 效 的 物 流 模 式，信 息 技 術 就 必 須 在 O2O配 送 當 中 應 用。校 園 O2O 對 物 流 的 要 求，即 智 慧 的 物 流。物 流 的 智 慧 由 人 （經 驗、情 報）、機 器 （數 理 邏 輯、輸 入 數據） 和物流 （ 數據庫、狀態信息） 構成。要合理提 高 數 據 信息的傳遞，減少組織的縱向傳遞，加強橫向共享，打 破 信 息孤島狀態，從而得到配送資源的合理配置。
（二）形成自己的品牌文化
在價值觀的分享中，發自真性情的自組織是分享價值觀的溫床。就像《桃花源記》中描述的“落英繽紛”和“無論魏晉”,價值觀自然而生。換而言之，品牌文化將成為一個平臺未來持久的競爭力，形成品牌的價值閉環---創新產生價值，體驗感受價值，分享傳遞價值，這將使平臺在 創 新 中 取勝。也就是說，平臺宣傳自己的文化，給顧客留下深刻印象后，顧客之間形成品牌口碑相傳，從而實現傳遞價值。例如，校園平臺“俺來也”,創建自己西游文化，吸引了大量的學生顧客，并形成了自己的品牌價值。
（三）縱向延伸顧客源，由在校大學生轉向畢業大學生
目前，校園 O2O 平臺的主要顧客是在校大學生，但由于在校大學生的需求有限，并且在剛需的使用上也存在局限性。因此，應縱向延伸顧客源，將市場從在校大學生群體延伸至畢業大學生群體，從之前的在校大學生的生活服務，擴展到畢業大學生就業服務上。利用大四學生畢業的機會，在校園 O2O 市場中，建立引入企業招聘平臺，從而使該平臺消費群體實現從學生向白領轉化。與此同時，平臺可以利用搜索引擎的服務，提供廣告模式盈利；也可對相應高校提供特殊鏈接，從而實現平臺在高校中的知名度，反作用于校園市場，穩住舊顧客源，從而擴展平臺的市場機會。
（四）在最后一公里配送上實現團購模式
據團購網站大全 -團800 于2004 年1 月的統計數據顯示，2013 年全年國內團購市場規模 358.8 億元，較 2012 年同期增長 144.9 億元，增幅達 67.7%;參團人數 6.04 億人次，較2012 年同期增長144.9 億人次，增幅達 32.5%;在售團單571.5 萬期，較 2012 年同期增加321.6 萬期，增幅達 128.7%.由此可見，團購模式對消費者具有很強大的吸引力。但在校園 O 2O 市場的最后一公里配送上，由于成本過高，造成服務質量不高，使平臺利潤較低。
如果有效實現配送模式的團購模式，即如果在同一樓寢室的顧客進行訂單購買，我們將以比單售價格低但比一般團購價格高的價格進行商品的售賣。之所以確定這樣的價格，是因為校園 O 2O 優質上門配送服務的配送成本比一般配送的成本高。如果這樣實施，校園 O2O 平臺就會既保證成本的有效收回，又不會因為較高的價格而流失顧客源。與此同時，較低的團購價格又能吸引更多的顧客前來購買，而搭配較好的優質服務，使這部分新吸入的顧客繼續在本平臺消費。
四、結論與建議
校園 O2O 市場在快速發展的電子商務市場中經歷了野蠻式生長。盡管被資本市場看好，但由于校園市場的局限性，接下來的發展并不樂觀。理性的經營將成為校園 O 2O 市場的主旋律。綜上所述，在管理方面，校園 O2O 平臺應建立規范化制度，從而不斷提高平臺的質量，穩定客 戶 源；在 平臺文化上，應建立自己的品牌文化，形成自身的文化價值鏈；在 顧 客 方 面，應 縱 向 延 伸，擴 展 業 務，不 局 限 于 現 有 市場，不斷創新；在最后一公里配送上，借鑒團購模式的優點，將其有機結合到配送問題上，從而降低成本，保 持 顧 客 源?？傊?，校園 O2O 市場在未來的發展中還面臨著許多困難，只有理性看待其發展，在以往的經驗中不斷學習、不 斷 創 新，才能在電子商務的洪流中站穩腳步。
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