隨著社會的進步發展、領導科學、心理學研究成果的應用和“以人為本”管理思想的深入人心，情商在日常工作中的作用日益顯現，成為有效推動工作開展的重要因素，情商已經成為衡量管理者能力強弱和自身素質高低的重要標志。組織情商近年來也逐漸被學界研究，被一些組織應用，高“組織情商”能夠迅速適應新環境，抓住機遇，使組織取得長足發展，變得強大。組織的命運與其說是由環境決定，倒不如說是由組織自身的視覺、知覺、悟性、管理創新和自我發展所決定，即“組織情商”所決定。因而，培養組織成員高水平的“情商修養”和加強“組織情商”的建設，有助于提升組織成員的能力和素質，增強事業的使命感和責任感，打造高效和諧的團隊，營造積極向上的組織氛圍。

一、個體情商培養與組織情商建設的作用

（一）從宏觀層面看是處理實際工作和保證組織高效運轉的需要

加強組織建設可采取一系列有效舉措，如學習型組織建設、文化建設、創建服務型機關、組織績效管理等。但這些管理方法在長期的實施過程中可能會使有些組織成員覺得缺乏新意，形式老套，疲憊倦怠。組織（團隊）情商建設的提出，開創了組織建設新模式，立意較新，迎合時代的要求，既有古今中外學術理論的支撐，又有實踐應用的經驗借鑒，可以作為組織建設新的著力點。通過組織成員情感紐帶的緊緊凝結，增強團隊凝聚力，促進組織高效運轉。

（二）從微觀層面看是個人素質提升和健康成長的需要

管理的最高境界是人本管理，即強調以人為核心的情感管理，個人魅力、親和力。一個情商高的組織成員，一方面能夠以積極、樂觀的情緒開展工作，樂于吸收和接納新鮮事物，在工作中能夠廣開思路、思維敏捷、精力充沛，富有創見和較強的溝通協調能力與執行力。另一方面，不良的情緒往往是各種心理疾病的先兆。高情商者善于調控情緒，擺脫不良情緒的困擾，對個人的身心健康具有積極的作用。

二、個體情商培養與組織情商建設的關系

情商包括五大要素，即認知、反省自己情緒的能力；控制調節情緒的能力；激勵自己的能力；通過揣摩、移情、理解、學習了解別人情緒的能力；以溝通、平衡、化解沖突，愛心親和、承擔責任維系融洽人際關系的能力。

個體情商的塑造與組織環境密切相關，需要在個性成長中蛻變，在社會知覺中領悟，在工作實踐中提升。人不可能永遠處于極佳的情緒狀態，據心理學家調查發現，即便不受外界影響，人在生理上依然存在情緒周期，在工作和生活中難免會有外界帶來的挫折、煩惱、勞累和壓力，在不斷克服和磨練的過程中，可化解消極情緒，以樂觀、理性和智慧駕馭不良情緒。

組織情商包括四項要素，即自我認知、自我管理創新、自我激勵超越和認知外部系統關系。組織情商的提升途徑依賴于組織成員的心商、德商、志商、恒商、關商、逆商等六個方面的塑造。心商即組織成員心理健康，組織充滿活力、工作氛圍愉悅和諧。德商即組織成員的道德和品質修養，志商即組織及其成員的志向和目標，預判能力。恒商即組織成員自我激勵、持之以恒的韌性和毅力，組織的激勵機制。關商即組織內外部人際關系、把握自己和他人感情、把握局勢的能力。逆商則指組織及成員認識逆境和戰勝逆境，解決沖突、挑戰的能力。

三、個體情商和組織情商的塑造途徑

個體情商與組織情商按照人的思維習慣和組織機能層層遞進的關系，分別有三種塑造途徑。

（一）個體情商的塑造途徑

首先是情操，人的思維習慣和心理變化對外界社會的需要和對客觀世界的認識有一定的確定作用。正確的人生觀、世界觀和道德觀、高尚的品格是塑造高情商的基礎。

其次是情感，善于感知自身情緒類型的特征，高情商者能有效地察覺自己的情緒狀態，理解情緒所傳達的意義，找出某種情緒或心境產生的原因，對自我情緒作出必要和恰當的調節，始終保持良好的情緒狀態。最后是情懷，以健阿里巴巴提交的上市申請暴露戰略漏洞阿里巴巴提交的上市申請存在戰略型漏洞。這家中國電商巨頭闡述了其愿景，但并沒有真正解釋清楚近期一系列大規模投資背后的邏輯。線上零售領域近乎壟斷的地位和高達48%的營收利率為新晉投資者提供了回旋余地，但花別人的錢可能不會鼓勵公司自律。

阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。把買家和賣家都帶到該公司的線上購物平臺上，在這方面阿里巴巴做得非常好。但現在這句話的含義正在擴大。阿里巴巴近期投資了一系列公司，其中包括地圖公司高德、電影制作商中國傳播集團、百貨商店運營商銀泰商業、新浪微博、海爾電器和其旗下的物流子公司。

目前來看這些投資規模都不大，但累積起來就不小了。

阿里巴巴今年至今在并購上花費了60億美元，相當于2013年底其現金流的三分之二。這些投資可能改變公司的業績版圖。迷失在硬資產中可能會改變一個企業的步伐，而阿里巴巴的成功在于，不把資本捆綁到配送體系或沒有售出的商品康的心態、良好的心理素質、積極的人生態度為前提，必將會正確地理解和處理與他人的關系，善于包容與關愛，以開闊寬廣的胸懷、豁達的度量、遠大的抱負使自己不受眼前瑣事的困擾，合理進行人生定位，形成融洽的人際關系，實現人生理想和目標。

（二）組織情商的塑造途徑

首先是組織意圖，即確立組織的共同價值觀，以組織目標和使命、發展理念、行為準則等確定組織的核心價值體系，并融入組織的日常管理和運行中。其次是組織意識，建立組織評價機制，包括內部關系協調、目標績效、激勵考核、創新、體現地域特色、監察自糾等評價指標，及時進行組織診斷，修正組織行為，揚長避短。最后是堅定組織意志，以有效管理和人本化，豐富多彩的活動和福利，提升組織凝聚力、戰斗力、競爭力、變革力、預見力、社會適應性，攻堅克難，迎接挑戰，把握機遇，實現組織的愿景。

參考文獻：

[1]高非.情緒控制術[M].北京：北京理工大學出版社，2009-11.
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