研究發現, 企業組織公民行為是社會構建和企業自主意志共同作用的結果.當前,白酒企業要使其戰略發展目標得以達成,必須挖掘員工超越角色的組織公民行為.

所不同的是, 現在要在白酒企業中提倡并強化組織公民行為,不能只是簡單依靠道德說教、思想政治教育、宣傳等,而是要在綜合運用現代心理學、管理學、組織行為學、經濟學等科學方法的基礎上, 探討組織公民行為產生的原因,了解員工表現組織公民行為的動機,按照人的行為規律和組織的管理規律,來引導員工的組織公民行為,產生"外溢效應",從實踐上真正提高組織的運轉效率和人力資源管理的有效性.從這一點講,員工組織公民行為是企業內外環境、組織發展戰略、內部組織架構、態度變量、印象管理、集體主義 / 個人主義、權力距離、人際和諧等變量的主效應, 是具有強化白酒企業人力資源管理職能的調節作用和中介作用、 員工激勵程度等多因素變量的函數.在中國文化背景下的白酒企業中,組織公民行為是一種自發行為,這類行為不是工作說明書上所描述的,也不是雇員與組織的雇用合約具體條款所規定的.因此,組織公民行為被視為 "與角色工作表現無關的角色外行為",組織公民行為具有非功利目的,是一種自主的、有利于組織人力資源管理有效性的個人行為. 它的 "外溢效應",可以增強員工之間的協調與合作和組織認同,節約公司資源,營造和諧的組織氛圍,是工作滿意感、組織公平、信任、組織承諾、人際關系等個體變量和企業產出、效能等的中介變量, 這有利于促進白酒企業人力資源管理的效性,提升企業績效、可持續發展的執行力和競爭力.

組織公民行為的"外溢效應"在周邊績效、心靈契約、組織承諾、 行業文化等方面也對白酒企業人力資源管理的良性發展、績效提高有重要的指導意義.當然任何事物都有兩面性,組織公民行為也有其負面的一些影響,這就需要我們加深對組織公民行為的 "外溢效應" 探討和研究,從而合理利用其正面影響,規避負面影響.

1 組織公民行為的界定與表現維度

組織公民行為,指由員工自發進行的,在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接的承認, 但就整體而言有益于組織運作的功能和效率. 這種行為不是工作描述或角色所強迫的, 和員工與企業簽訂的合同的精確描述不同,它是出于個人選擇,沒有表現出來,也不會被懲罰.

根據上述定義,組織公民行為有 3 個特征,即:①組織公民行為是角色外行為,即該行為并非工作角色所要求的;②組織公民行為不在賞罰的范圍內; ③組織公民行為對組織整體的效能起到積極作用.經過多年研究,發現組織公民行為有多種不同的維度[1]. 但是這些維度的概念有很多重疊的地方.通過整理發現,組織公民行為的維度主要有七大方面,它們是助人行為、運動家精神、組織忠誠、組織遵從、個人首創性、公民道德、自我發展.白酒企業員工組織公民行為的維度也離不開這七大方面, 具體表現為助人行為、運動家精神、組織忠誠、公平知覺、組織承諾、公民道德、自我發展、領導支持等. 同時通過研究發現,白酒企業員工在組織忠誠、公平知覺、助人行為、工作與個人生活的平衡等幾個方面表現出的組織公民行為維度有一定的代表性.

由于組織類型與行業特點的不同, 員工所表現出來的組織公民行為是有差異的.目前,隨著競爭激烈的外部環境和消費群體要求的增強,根據企業組織戰略的需要,我國現代企業組織在"助人為樂、組織忠誠、組織遵從、公民道德"這四方面的維度上的關注權重相對比較均衡.然而根據白酒行業的發展現狀,隨著啤酒、葡萄酒、果類酒產品的發展, 白酒行業受到的沖擊使得白酒的市場占有率有呈縮小的趨勢. 當前的白酒生產能力已經遠遠大于消費者的需求,導致市場競爭更加激烈,大部分白酒企業基本處于微利狀態.特別是一些中小型白酒企業,激烈的競爭結果使企業破產、倒閉、轉產、兼并等.這就使得白酒企業在突破績效和發展瓶頸的過程中必須著重關注企業員工的"運動家精神、公民道德、個人創新、自我發展"等組織公民行為維度的展現和強化.

盡管對組織公民行為具體維度劃分還存在較大爭議,而且組織公民行為對組織也存在負效應. 但是,組織公民行為正面的"外溢效應"可以幫助組織提高團隊的士氣、凝聚力、歸屬感、運動員精神;有利于提高生產力和管理效率;有利于解放資源、優化結構、吸引和留住人才,增強組織績效的穩定性, 創造良好企業文化等作用是顯而易見、不容置疑的[2]. 在企業組織中重視和強化組織公民行為的"外溢效應",使其真正起到"潤滑劑"作用,減少組織各"部件""各個體"之間的摩擦系數,實現組織和個人的"雙贏".

2 促使白酒企業組織公民行為產生"外溢效應"的相關影響因素

影響白酒企業員工組織公民行為"外溢效應"的因素很多,一方面是員工個體差異,主要包括工作滿意感、公平知覺、組織承諾和領導支持等;另一方面是周邊態度變量即組織因素,企業內外環境、組織發展戰略、內部組織架構、態度變量、印象管理、集體主義、個人主義、權力距離、 人際和諧等變量因素具有的調節作用和中介作用的主效應使然.例如工作環境、公司環境、行業文化價值觀、有效地人力資源管理、激勵等.

從組織角度,影響白酒企業員工組織公民行為"外溢效應"的因素主要是組織公民行為的激勵和考核機制.根據雙因素理論,白酒企業在保持員工行為的同時,要進一步激勵員工行為.同時根據馬斯洛的需求層次理論,組織要一步步了解員工的需求,特別是員工近期需求.滿足員工的需求,以激發員工行為的動機,特別是在組織公民行為方面的行為動機. 組織對員工行為的考核也是影響白酒企業員工組織公民行為進一步發生和展現的重要因素, 任何一個要考核的行為都要比一個不被考核的行為容易引起員工的重視.所以,白酒企業必須進一步拓展周邊績效的考核, 重視和強化員工的組織公民行為的發生和展現所帶來的"外溢效應". 雖然,量化是一難題,但在考核激勵過程中,這是一個不可忽視的重要影響因素.

從個人角度, 因白酒企業員工組織公民行為的展現而產生的"外溢效應"主要要看員工的滿意度和公平感.

而員工的滿意度和公平感主要來源于組織的人文關懷、工作生活家庭平衡、職業發展通道、晉升空間、成就感、價值觀、公司環境、工作環境、工作內容、本部門工作群體、直接領導人、其他部門的合作、未來成長機會、工作回報和企業文化等方面.如以工作回報而言,假如白酒企業給予員工的福利和報酬,較之于其他行業,缺乏競爭力,難以使員工得到滿足,員工就感覺不到公平,從而會挫傷其工作熱情. 工作缺乏動力,就不會有組織公民行為的展現,而正性的"外溢效應"更是難以產生. 此外,研究表明,任務特征、組織特征、領導行為等都與組織成員組織公民行為展現而產生的"外溢效應"存在顯著正相關或負相關.

因此, 白酒行業應著力注重全面打造白酒企業核心文化,增強白酒企業的核心競爭力,從各方面落實員工的滿意度和公平感;同時,員工對白酒企業的熱愛程度也是影響組織公民行為發生的間接因素.員工熱愛白酒企業,就會積極主動的學習和了解行業的各個方面, 愿意了解和關注企業的未來發展,愿意更多的展現組織公民行為,從而產生對企業有利的"外溢效應".

3 組織公民行為對白酒企業人力資源管理的"外溢效應"

企業員工組織公民行為的展現,產生的"外溢效應",對于組織來說具有潤滑劑的作用, 能提升和強化人力資源管理職能,能夠為企業帶來很大的周邊績效,對組織工作目標的實現,環境的改善和員工工作沖突的緩解,提升組織成員生產能力,促進組織生產能力的提高,能為企業創造更大的效益.

3.1 組織公民行為的"外溢效應",有利于夯實人力資源管理的基石和向導在有較濃人情味的中國社會,人本管理的理念,在人力資源管理中是倍受推崇的, 這使組織公民行為所產生的"外溢效應"在現代白酒企業中更具有現實意義. 白酒企業的人力資源管理, 雖然已開始走出傳統人事管理的誤區,但仍然存在諸多不足.大多數時候企業往往只注重員工績效任務范圍職責的描述和考核量化, 不太關注績效任務以外的, 但對工作質量和效益又直接影響的組織公民行為的"外溢效應"[3]. 工作分析是整個人力資源管理的基石和向導,它是確定工作滿意度范圍的基礎,是組織招聘選拔、晉升、培訓、薪酬福利等人力資源管理活動的決策依據.雖然,績效有時并不直接促進組織目標和任務的完成,但它對組織可持續性、競爭力,對提高組織成員的滿意度及樹立組織良好形象有重要作用. 在現代組織的人力資源管理的工作分析中應擴展對工作績效有積極影響的關系績效的內容, 而組織公民行為是有利于關系績效提升的核心要素. 因此,注重組織公民行為及"外溢效應"對組織人力資源管理的基礎工作具有重要意義.

3.2 在招聘選拔中注重潛在的組織公民行為的"外溢效應",有利于組織長期整體利益

在組織的招聘和選拔中, 通常要涉及對招聘和選拔對象的業務知識、 人際關系和組織行為以及考察其具有的履行工作職責所需的各種素質、 責任意識等相關變量因素,而這些潛在的影響因素,都與組織公民行為的"外溢效應" 呈正相關. 特別是近年來常用的測評技術與方法, 在預測組織公民行為的產生和展現方面的準確率是較高的. 實踐證明,具有集體價值觀取向、高度責任感和對領導信任的人可能會表現出更高水平的組織公民行為. 因此,通過測評和面試的方法加以篩選,在招聘選拔中注重受評人潛在的組織公民行為對未來關系績效的"外溢效應"的預測,是有利于白酒企業可持續發展的長期整體利益的.

3.3 組織公民行為的"外溢效應",有利于增強組織績效和團隊凝聚力

白酒企業在員工培訓和開發中, 除注重科學的培訓需求分析、企業目標一致的專業培訓內容、明確合理的培訓目標以外,還需要增加關系績效的內容.企業員工除了通過培訓提高任務績效的技能、知識外,還需要強化提高協調人際關系、提高關系績效的方法技術的培訓.實踐證明,這能顯著提升員工的組織公民行為水平,強化"外溢效應",有利于增強組織績效和團隊凝聚力.

3.4 組織公民行為的"外溢效應",有利于績效考核與薪酬的強效激勵作用

在人力資源管理的評估體系中, 薪酬和績效考核體系是核心.公平、公正、科學的績效考核與薪酬體系,能對員工產生強效的激勵作用, 而員工展現組織公民行為的"外溢效應",在現代企業整體績效中有不可替代的作用.

因此,白酒企業要以此為基點,對薪酬結構、績效考核、衡量評估標準進行調整完善, 對企業員工具有更強的激勵作用.

3.5 組織公民行為的"外溢效應",有利于暢通核心員工的發展通道,提升滿意度

在白酒行業中,組織為核心員工所提供的管理崗位、技術崗位和業務崗位都是有限的, 這就要求組織完善員工的晉升機制,為其提供廣闊的發展空間,提高企業的人才競爭力\\(見圖 1\\).在白酒行業中,組織可以根據員工展現的組織公民行為,所產生的"外溢效應"對組織正相關的影響程度,靈活對員工進行調配,促進員工最優配置的和諧局面的形成. 白酒行業的晉升通道主要是指打破原始的晉升空間,實行多元化的晉升途徑,即基層員工的晉升主要分為技術路線、管理路線和銷售路線,員工可以根據自己的職業規劃分別往不同的方向晉升, 即使你晉升的路線與原始工作路線不同也可以進行交叉路線的晉升,不過,這就必須要求組織制定一個與之相適應的考核機制,從而根據考核結果合理配置部門人員.只有完善核心員工的晉升空間,真正做到人職匹配,才能進一步引導員工組織公民行為的展現,強化"外溢效應",提升滿意度.

4 結語

由于組織公民行為是在組織成員的角色要求之外的行為,不容易規范和考核,也不易于通過正式的績效系統促使員工產生和彰顯這些行為.因此,在中國酒文化傳統的影響下, 白酒企業的人力資源管理系統中, 具有正向"外溢效應"的組織公民行為文化,對組織文化的潛在作用尤為重要. 組織文化意味著組織成員共享的價值觀和共同的行為準則[4],而組織公民行為 "外溢效應 "作為潛在的行為規范的影響因素, 常常容易固化在組織的文化中.因此,管理者應該運用各種組織文化建設方法在組織中創建鼓勵和支持組織公民行為, 關注和強化 "外溢效應",使得員工在價值觀層面上認同于組織,從而形成與組織之間更牢固的情感紐帶, 使員工愿意為組織奉獻更多的能力.

參考文獻:

[1] 鄧紅,夏建華.組織公民行為與企業團隊凝聚力[J].中國商貿2010\\(4\\):67-69.

[2] 羅明亮.組織公民行為研究:理論與實證[M].北京:北京經濟管理出版,2007:37.

[3] 鄧紅,夏建華.企業績效考評中組織公民行為量化探析[J].西南農業大學學報:社會科學版,2008\\(8\\):35-37.

[4] 鄧紅,李明德.組織公民行為正性作用初探[J].管理觀察,2008\\(8\\):14-15