當今，組織面臨越來越多的挑戰，例如任務日趨復雜、經濟條件不斷變化、全球化競爭等，唯有持續不斷地學習才能保持生存和健康發展。團隊是組織學習的基本單位和核心，因而，國內外許多研究者將目光聚焦于團隊學習研究，即界定團隊學習基本問題\\( 概念、分類、模型構建等\\)與詳盡探討其機理\\(影響團隊學習的前因及團隊學習的后果關系\\)。目前，團隊學習的研究重點已悄然改變，由基本問題界定擴展到前因后果分析。

值得注意的是，這種轉變的發生并不意味著學界已對團隊學習基本問題形成一定共識，而是恰恰與之相反，研究者依然眾說紛紜。

第一，團隊學習是指學習的過程還是結果? 多數學者將團隊學習視作一種過程。例如 Kasl 等認為團隊學習是群體為其成員、為群體系統自身以及為群體外的其他人而創造知識的過程。但也不乏研究者從學習的結果角度去觀察團隊學習，一般存在于工作情景模擬研究或實驗研究中，強調團隊成員之間的知識轉移，以任務的完成與否或目標的實現程度來衡量團隊學習是否發生，即團隊學習后的成果。本文重點關注的是“團隊學習過程”的相關研究，下文中如無特殊說明“團隊學習”即指“團隊學習過程”。

第二，如何定義團隊學習? 有哪些類型的團隊學習過程? 團隊學習的具體過程是什么? 如何測量團隊學習? 學術界就上述問題存在多種觀點。我們通過細致解析相關文獻發現，“認知”與“行為”是團隊學習過程的兩個重要方面，因而存在著三個研究視角: 認知視角、行為視角與知行視角。認知視角側重于從認知層面觀察團隊學習，將之視為成員對知識或信息的獲取、分享、存儲和檢索等過程; 行為視角關注的是團隊學習的行為過程，如整體協作、采取行動、試驗、討論等具體行為與行為的變化; 知行視角則認為團隊學習是成員認知與行為均發揮作用、產生變化的過程。

鑒于上述研究現狀，本文將系統梳理既往的團隊學習研究，對團隊學習過程的概念、模型與測量等基本問題從認知、行為與知行三個視角進行綜述，并在此基礎上指出未來團隊學習研究中值得注意的幾個問題。

一、三種視角下的團隊學習概念

學術界從認知、行為與知行三種視角對團隊學習進行了界定\\( 見表 1\\) 。持認知觀的代表人物是Argote 等人，將團隊學習視為團隊成員間獲取知識、分享知識和整合知識的活動。許多研究都是基于 Argote 的團隊學習定義展開的。持行為觀的研究者相對較少，Senge 是較有代表性的一位，他特別強調了成員間彼此互動配合行為的重要性。知行觀則認為團隊學習是成員認知與行為均發揮作用、產生變化的過程，代表人物是 Ed-mondson，她特別強調了團隊的“反思”與“行動”兩個方面，其后續研究則進一步強調了“反饋”與“做出變化”的重要性。三種觀點各有側重，即使是持同一觀點的學者在具體界定團隊學習時也存在諸多差異。其主要原因在于，團隊學習不是一個單一的概念，而是個“抽象的”、“傘式的”術語，對其進行統一的、非常具體的、操作性的界定實為徒勞。因此，我們真正需要做的不是將各種定義統一化，而是從三個視角去深刻領悟團隊學習的內涵，使其能包容來自各種理論視角\\(如信息處理理論、社會網絡理論等\\) 的研究。

二、三種視角下的團隊學習過程模型

多數學者將團隊學習視為一種過程而非結果，研究者對學習過程進行細化分解得出團隊學習過程模型，這些模型可分為三類: 認知過程模型、行為過程模型、認知與行為過程模型\\(見表 2\\) 。認知過程模型從認知或信息處理視角出發，將團隊學習分為信息獲取、分享、分配、存儲、檢索等過程。

行為過程模型強調學習中的具體行為活動過程。認知與行為過程模型則在過程分析中納入了認知與行為兩個方面，認為團隊學習過程包括加入、準備、試驗、反思四環節。模型中所涉及的各個過程，有些是依學習過程的順序而考慮的，如 Cangelosi ＆ Dill 強調了從學習的準備和開始到學習結果的全過程: 初始、搜尋、理解、鞏固; 而另一些則只是指出了學習的各個環節，這些環節不一定有先后順序之分，但各環節間又往往是相關的，如 Akgun，Lynn ＆ Yilmaz 提出的“信息獲取、信息使用、信息分享、遺忘、思考、即興發揮、洞察、儲存”。無論模型是如何界定的，都有助于更深入地剖析和理解團隊學習問題。
三、三種視角下的團隊學習測量

從已有文獻中采用的團隊學習測量問卷來看，多數研究者是基于其提出的團隊學習過程模型而設計問卷，測量視角主要包括認知、知行兩個方面，其中最為常見的是知行視角。

認知視角的團隊學習測量。Offenbeek 從認知視角將團隊學習分為信息獲取、分配、匯聚式洞察和分散式洞察、存儲和檢索共 4 個過程，分別設計了測量條目。Akgun 等則更細化為信息獲取、信息使用、信息分享、遺忘、思考、即興發揮、洞察和儲存 8 個過程，開發了包含 37 個條目的問卷。

知行視角的團隊學習測量。對團隊學習的認知與行為過程同時進行測量的問卷頗多，最為經典的是 Edmondson開發的問卷，共 7 個條目，測量內容包括團隊內部的反思和行動過程。其問卷開發過程頗為科學，建立在現場觀察、訪談等基礎之上，因而問卷得到很多學者的關注。相比較而言，Edmondson 在 1996 年的博士論文中所開發的團隊學習調查問卷似乎并不十分引人注目，即使 Ed-mondson 本人在后續研究中也并未延續使用該問卷。但事實上，Edmondson1996 年所開發問卷的優勢在于區分了內部團隊學習與外部團隊學習并分別進行測量，因此更為全面。

Wong 重新定義了團隊內部學習與外部學習的概念。對于發生在群體內成員之間的知識獲取、分享和整合活動，稱為“內部學習”，而發生在團隊成員與團隊外部人員之間的知識獲取、分享和整合活動則稱為“外部學習”。在借鑒其他問卷的基礎上，開發出自己的內/外部學習問卷。

Gibson 和 Vermeulen 認為團隊學習包括三個不同行動: 實驗、反思性溝通和知識編碼。相應地，其問卷分別針對這三個方面各設計了幾個條目。與其他問卷不同的是，在計算團隊學習總體水平得分時并非對三個測量的得分進行加總或者平均，而是將得分相乘。因為在 Gibson 和 Vermeulen看來，這三個行動缺一不可，彼此不可相互替代。

四、結論

問題一: 團隊學習無統一的定義，但學界對團隊學習的內涵可取得一些共識。一是團隊學習是成員的認知和行為共同發揮作用、產生變化的過程，研究者可根據需要從認知、行為或知行角度進行研究; 二是團隊學習包含“變化”的產生，如知識的改變、行為的改變、團隊體系的改變等; 三是團隊學習的目的是使團隊更好地適應環境及更好地發展。

問題二: 團隊學習可分為內部學習與外部學習，但鮮有學者將團隊外部學習從團隊學習中分離出來單獨研究，我們認為，其一，學界應加強團隊外部學習研究。團隊作為組織的一部分，其學習行為不僅僅局限于團隊成員之間，而是只有通過與外部環境的互動才能更好地完成其使命并維持其生命力，團隊的外部學習行為有助于提高團隊績效水平，因此是至關重要的。其二，如何平衡內部與外部學習行為也是值得研究的問題之一。為數極少第 1 期 趙慧群，李慧君: 團隊學習的概念、模型與測量: 基于三個視角的綜述85的團隊內、外部學習研究顯示，一方面，兩種學習行為對群體績效的促進方式不同，內部學習行為有助于群體效率的提高，而外部學習行為則更能促進群體創新性。另一方面，團隊內部學習與外部學習之間在特定條件下會互相影響，外部學習能力越強，則內部學習能力對團隊績效的正向影響作用會越弱，而團隊向其他團隊的外部學習行為需要在團隊內部存在學習的前提下才會對績效產生影響。那么，團隊到底該如何平衡內部與外部學習行為?這一方向的研究對團隊管理實踐有重要的指導意義。

問題三: “認知”與“行為”是團隊學習過程的兩個重要方面。在團隊學習的界定、團隊學習過程/能力模型等問題上，都存在認知觀、行為觀及知行觀三種不同的觀點。相比較而言，知行觀更為全面。學界在深入研究團隊學習前因、結果關系前可以選擇某一視角切入。