一、新公共管理服務理念對高校的影響

（一）大學生的服務意識有得到提升

大學生走出大學校園后在社會工作方面的實際效果會對直接對高校的聲譽產生影響。高校要落實好對學生的服務工作，運用科學的現代教育理念，指導學生不斷的完善自我，不斷的進步，在學生畢業踏入社會之后，學生就能夠運用自己的知識更好的為社會服務。高校首先要培養學生的基本素質就是良好的服務意識。在現代市場經濟背景下，每一個人都是消費者，同時也是服務者。

服務是現代市場經濟發展下的一個普遍的現象，并不是一個包含情感因素的職業。服務對于構建社會主義和諧社會和服務型社會有著重要意義。高校要重視培養學生的服務意識，樹立社會服務理念，這樣才能為社會進行服務?，F代大學生也認識到了社會的形式，也在通過各種渠道不斷完善自我，學生創辦了種類繁多的社團，積極參加學校以及社會組織開展的各種類型的活動，例如社區服務活動、志愿者服務等，這些都呈現出大學生的服務意識在不斷的提升。

（二）教育行政理念正在由權利向服務進行發展

新公共管理的一個重要要求就是樹立服務理念，這也將政府和社會之間的關系進行新的定位，政府不再是高高在上的官僚機構，政府工作的行政人員應該成為管理者，社會公眾在向政府提供稅收的同時也是政府需要服務的顧客。所以政府要將人民的利益作為重點，加強自己的服務意識。

顧客趨勢的制度讓服務者對他們的顧客有著一定的責任，高校的直接顧客就是學生，所以高校要構建將學生作為顧客的教育工作模式，尤其需要高校輔導員和老師加強自己的責任意識。高校在服務上也采用了很多措施，比如定期的問卷調查、老師經常和學生進行交流、認真傾聽學生的意見、對高校的各項工作完成情況讓學生進行評價等，這些都能體現出高校的在管理上正由權利理念向服務理念發展，這也是新公共管理的要求，只有將學生當成是顧客，才能去了解學生的需求并盡量滿足，在激烈的市場競爭中求得主動。

（三）老師的管理方式由管制學生向服務學生轉變

服務功能是高校教育的重要功能之一，伴隨知識經濟的發展這一功能將會越來越明顯。作為教育者沒有具備為人民服務的思想，在行為上不展現為人民服務的示范，將很難去影響和教導學生。站在新公共管理的角度而言，老師要多和學生交流，結合學生的心理特點和實際需要，盡量去合理的滿足。要以理服人，和學生建立平等和諧的關系，讓學生感受到自己受到了應有的尊重。新公共管理服務理念讓高校的老師在教育模式上出現了轉變，由之前的管理學生轉變為服務學生。

二、公共管理的服務理念在高校中的應用措施

（一）使用競爭機制，提升服務效率

之前傳統的公共管理認為你如果不強迫一個人去工作，他就不會去努力工作，重要是采用控制的形式提升效率。而在新公共服務理念將尊重、承諾、公平等這些思想的重要程度已經超過了那種將效率作為唯一標準的觀念。高校中不再是領導和被領導的關系，注重公平、合理以及多元化的層次。新公共管理服務理念要求在高校提升服務效率的時候引進競爭理念。

在高校中采取競爭機制，對高校教育經費撥款制度進行改革，將高校經費的渠道來源面向社會，推進高校生活管理社會化的實現。比如市場、政府、學校結合之后出現的各種“官產學”、“產學研”的形式，基礎設施的競爭性招標以及后勤外包化等鼓勵私人投資公共服務行業。這樣能夠打破政府的壟斷現象，提升高校管理服務的質量，還能夠有效的環節政府出現的財政問題。

（二）對各項職能進行定位，加強服務理念

高校要想加強管理人員的服務和管理意識，就要對教育觀念進行重新的定位。教育理念的轉變體現在老師和學生之間的關系由教育者和被教育者、管理者和被管理者轉變成為教育的提供者和消費者、服務者和被服務者。高校教育是政府公共職能的一部分，政府要合理的提高高校的自主權，讓高校教育更加豐富和靈活，讓學生能夠加強適應不斷變化的社會的能力。在服務理念下，學校和老師都是教學的引導者，一起的教學活動都是為了學生，將學生的健康全面發展作為教學的出發點，有效的提升學生的學習能力和創新能力。老師和學生在職能上有明確的定位，加強服務理念。

（三）采取科學的手段加強服務意識

新公共管理引入了一些現代企業的管理方法，比如績效評估、目標管理、分工細化等，這對于降低教育成本、提升工作效率、加強服務意識有著重要作用?，F代高校都是由不同的系部不同的學院組成的，教育規模的不斷擴大和教育結構的分化也加強了高校管理的難度，讓管理工作和教學工作分離，這樣也加強了管理的有效性，并且管理的獨立性也有利于適應新公共管理的要求，提升服務質量。

結束語

新公共管理的發展是社會發展的必然產物，它其中包含的服務理念正在影響社會的各個層面。新公共管理服務理念對高校發展建設有著重要意義，滲透到高校管理的各個方面，高校要想順利的開展教育事業是離不來服務理念的。

參考文獻：
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