第6章 互聯網時代 O2O 模式的發展趨勢及未來機遇
這世界變化太快，比爾蓋茨說：二十一世紀要么電子商務，要么無商可務。
馬云說：電子商務正在上升到國家戰略高度。這是一個思維無限爆炸的時代，同樣也是一個締造奇跡神話的時代，阿里巴巴的馬云、百度的李彥宏，騰迅的馬化騰，京東的劉強東、亞馬遜的貝佐思，順豐的王衛從默默無聞到攀登頂峰、他們是靠什么迅速成功致富的呢？答案就是，他們都不約而同地都選擇了駕馭互聯網這匹經濟的快馬。
無可否認，互聯網是個服務型的工具，我們應該充分發揮它的最大效用，利用好線上商品服務的集中性與線下消費的便捷性，將二者結合起來，創造更多的財富。目前，中國團購擁有 300 億的市場，電商擁有七千億的市場，O2O 的市場將更大，超過萬億。
6.1 O2O 電子商務模式的發展趨勢。
O2O 作為一種超越行業概念的電子商務模式幾乎已經滲透到各行各業，它不僅便利了消費終端，還優化產業鏈結構，刺激整體商業生態的創新及轉型。在傳統的業務模式下，企業為獲取利潤往往需要犧牲業務鏈上一方或多方利益，因此其上下游之間存在沖突，共贏情況少見。而 O2O 模式改變了這一規律，使其上下游共同受益，實現全產業鏈的共贏。作為未來經濟發展新趨勢的 O2O 模式將是一種多維度、多層次的復合體系，引領市場步入新的發展階段。
在這個特殊時期里，企業為了生存并且長足發展就必須結合自身特點，轉型調整經濟模式，不斷創新出諸如平臺型、直營型、垂直型、區域型等多種形態，重視互補與合作，實現共贏。
O2O 模式非常強調線下體驗，但這一精髓并未被很多團購網站理解和把握。
它們過于關注價格，經營模式單一，純粹依靠低價去吸引用戶無疑會將網站拖入價格拉鋸戰的泥潭。而 O2O 本身是擁有巨大潛力，可以不斷被開發的，如線下實體店的客戶咨詢、個性定制、互動交流等環節都大有文章可做。關鍵看 O2O 的經營者是否有足夠的創新意識去進行探索。成立于 2006 年 8 月的奇楠沉香集團最早是一家從事經營海南沉香業務，發展、整合沉香市場，推廣和傳承沉香文化的企業。集團擁有國內首家沉香研究所及核心的專業技術研發團隊，目前集團的人工育種造香技術與沉香精油提煉技術均達到了國內領先水平，已成為中東地區沉香精油最大的出口商。經過八年的發展，奇楠沉香集團現在已輻射全國 30 多個城市，形成集沉香育種、種植開發、沉香精油提煉、人工造香、沉香收藏、沉香工藝品加工和開發、沉香鑒定、沉香電子商務、沉香產業金融對接、沉香產品多元化、沉香產業專業人員培訓、香道會所等多種產業于一體的完善產業鏈。其中最大的亮點便是奇楠沉香集團建立在沉香全產業鏈上的 O2O 電子商務平臺，從人的需求為出發點，整合地方特產、民族特產，還利于民，并把以服務于中產階段作為核心目標，以傳承中華文化為已任，推動沉香行業的良性發展，建立生態型的現代企業。2015 年，集團將繼續運用互聯網理念和眾籌思維，堅定走合伙人的公司體制之路，升級和優化現有的電商平臺，引入投資基金打造投資眾籌平臺，引入合伙人計劃打造合伙人投資眾籌平臺，線上進行互聯網的現貨交易，線下可以交割實物，分享體驗，感受沉香文化的魅力。形成以人的需求為出發點，通過生態圈來打造電商商貿、特色金融、產業整合、文化推廣為一體的生態型新經濟的公司模式。
O2O 是由相互作用相互依賴的若干部分結合而成的，是一個多維、立體結構。
簡單地說，O2O 就是由平臺、商家、消費者、信息等幾方面合理組合而成的一個系統，可以充分發揮各個方面的最大效用。O2O 體系結構有上下左右層次的區別，"上"是指網上平臺與移動終端，"下"就是廠家、商家或實體店鋪，左右是指信息和市場，而最核心的還是人，即消費者。它們彼此之間形成一個整體，實現網中有店、店中有網、店網互補、互利共贏的目的。未來在電商的沖擊下，有兩種 O2O 業態必將能夠茁壯發展：一種是大型體驗式商業地產成為 O2O 綜合體，另一種是社區商業整合 O2O.大型體驗式商業地產如地產龍頭萬達集團。萬達規劃把集團旗下的商業地產、酒店、電影院線、連鎖百貨、旅游度假五大主營業務整合打包，打造一個全新的"線上商業綜合體。"社區商業相對集中在居民生活區及人流密集區，主要職能是以先進的商業形態、完善的商業流程和優美的商業環境為社區居民服務，融合包括超市、菜市場、便利店、餐飲店、藥店等功能，實現社區居民購物、餐飲、家政、洗衣、理發、再生資源回收等日常生活需求，與此同時，更注重提供休閑娛樂、文化享受等個性化的綜合型服務費。
對于 O2O 模式來說，線上不再是盈利關鍵，而是得 offline 者得天下，因此運營商所擁有實體商業的資源、人才儲備、實踐經驗等將成為決定成敗的關鍵要素。前十年的第一代網商，側重于"在線消費".而形成鮮明對比的第二代網商，更側重于"在店消費",也就是以 offline 為業務核心，把 online 作為展示和預訂的平臺，將原有的即時消費轉變為預訂消費。從而吸引消費群體多線下去購買商品或體驗服務，以此帶動更多的傳統商業，減少資源閑置和浪費，降低營銷成本從而讓消費者得到實惠，化解了買賣雙方的利益矛盾問題，最終實現共贏。
6.2 O2O 模式的未來發展機遇。
6.2.1 大數據時代的來臨及其商業價值。
隨著科技的日新月異和信息海量化地涌現，我們已經悄然地進入了大數據時代。量化和數據儼然成了這個新時代發展的魔棒，在商業化行為中，萬事萬物皆可量化。大數據時代也就預示著無隱私時代，消費者將是以各種姿勢在互聯網上裸奔。這里所說的數據是指隨人類日益普及的網絡行為所伴生的、由相關部門和企業采集的、蘊含數據生產者真實意圖和喜好的、非傳統結構和意義的數據。關于數據，微軟史密斯這樣說過"給我提供一些數據，我就能做一些改變。如果給我提供所有數據，我就能拯救世界。"大數據和云計算這兩個 IT 熱詞作為熱點出現的時間雖然有先后，但實質就像一枚硬幣的正反面一樣密不可分。大數據必須通過分布式計算結構來實現對海量數據的挖掘。比方說，如果"云"是高速公路，那么大數據就像在高速上馳騁的汽車。兩者之間互相依存，無法割裂。
2012 年 3 月，奧巴馬政府將"大數據戰略"上升為國家戰略，宣布投資 2 億美元拉動大數據相關產業發展。
于此同時，中國政府也認清形勢、緊抓時機，正式啟動"基礎研究大數據服務平臺應用示范項目",將大數據國家戰略提上議程。大數據開啟了新時代轉型的大門，正在潛移默化地改變著我們的生活方式和思維理念，成為創造新興事物的源泉，而更多的改變正蓄勢待發。
在以前數據往往被認為是靜止的，一般在達到收集目的之后并被認為沒有用處。如今數據已經成為一種商業資本、可以創造更多新的經濟利益。
在互聯網高速發展、電子商務盛行的當今，我們需要做的就是變革思維，巧妙地利用數據來激發新產品和新服務，創造新的價值源泉，同時還可利用它來改變市場，組織結構以及政府與公民關系等。如把不同人的行為轉化成數據后，就能孕育出一些切實可行的服務和一系列前景光明的產業。
? 美國計算機專家的奧倫·埃齊利用大數據創立了一個預測系統，用來預測未來機票價格走勢。到 2012 年為止，這個系統已經記錄了近十萬億條價格信息，通過整合分析這些數據來幫助預測美國國內航班的票價，準確度已高達 75%.
使用該系統購買機票，平均每張機票可節省約 50 美元。
? 日本先進工業技術研究所的越水重臣教授依賴對大數據的分析，開發出一種汽車防盜系統。這個汽車防盜系統在數據信息庫的基礎上能根據人體對座位的壓力差異識別出乘客的身份，其準確率接近 100%.當汽車安裝上這個系統后，不但可以防止車輛被盜，還可以準確收集數據，鑒別盜賊身份，從某種意義上說，這種數據甚至可以幫助促進司法程序上的證據制度的改革。
? 某世界 500 強的農資類跨國公司也深知大數據的重要性，通過在中國市場上十幾年的經營和管理得到的經驗，他們開發了一種農戶 GRM 系統，從各地農戶那里搜集掌握了大量一手、可靠而且有效的數據資料，主要是農戶購種信息：
如種植區域、種植面積、購種時間、購種習慣、禮品喜好、價格彈性等。通過這些數據可以分析出不同省市地區的銷售特點和推廣渠道。制定有針對性的銷售政策，如對價格彈性大的地區給予更多的折扣率或返點，按照各地購種時間的不同區別投放時段廣告，依據每省種植面積的不同區別量化完成指標等。
? 大數據除了在工業、農業、金融、IT 等領域被廣泛地應用外，現在這項技術已經悄然將其影響力滲透到了電影領域。2014 年最火的一部美劇毫無疑問當數《紙牌屋》，美國視頻網站 Netflix 在利用大數據對網站用戶進行分析后，花 1億美元買下《紙牌屋》版權，請來著名導演 David Fincher 和老戲骨 Kevin Spacey,首次進軍原創劇集就一炮而紅。中國電影對大數據的運用，最成功的當屬《小時代》了。據影片發行方的統計數據顯示，《小時代》在上映之前，單單新浪微博的搜索量就達到 3300 多萬。而通過對數據的進一步分析，發現提及"小時代"、"郭敬明"的用戶中女性的比例超過 70%,而在《小時代》引發的線上口水戰中，90 后成為貢獻正面評價的主力軍。這為影片發行方適時調整營銷策略提供了真實可靠的依據，接下來針對 90 后女性發布了一系列線上線下活動，引發了這個群體的觀影熱情，最終帶動了票房。
在美國，零售商利用大數據使其利潤增加了 60%,制造業利用大數據減少了近一半的裝配成本，基于大數據的智慧醫療，產值高達 3000 億美元。中關村大數據產業聯盟副秘書長顏陽說過，現在的趨勢就是數據要成資產。而這從Facebook 上市獲得的估值就可以一般，Facebook 本身并沒有多少實物資產，它上市后擁有的 1000 多億美元的市值主要來自無形資產，其中最重要的就是它的數據。
麥肯錫預測，未來在個人位置服務市場的應用方面，大數據產品將帶來 8000億美元的商業價值，而未來中國大數據產品的市場規模有望超過 1.5 萬億元人民幣。大數據在開拓 IT 行業新時代的同時，更將顛覆各行各業的競爭格局。
6.2.2 O2O 結和大數據是電子商務發展的大機遇。
大數據的關鍵在于誰先擁有數據。隨著智能終端在社會中的日益普及，消費者輕松實現了線上線下各環節的無縫跳轉。在數據時代里，我們無處遁形。正因如此，在進一步為精準式營銷建立了可能。對于十分重視客戶精準營銷的 O2O 商業模式而言，數據的掌握和分析應更顯得尤為重要。阿里和騰訊分別支持下的"快的"和"嘀嘀"兩款打車服務，在 2014 年這一年進行了規?？涨暗臒X比拼，雖然受益的是司機和乘客，但是不難看出他們的醉翁之意不在酒，爭奪的還是移動支付的數據占據。目前，快的打車和嘀嘀打車這兩款打車軟件迅速在各大城市里流行開來，不僅提供方便的打車服務，每個乘客每次還可以返還不定額的打車費用。表面上看，是嘀嘀打車和快的打車在搶奪打車市場，但其實是背后的巨頭支持者在相互較勁。嘀嘀打車由騰訊投資進行營銷推廣，用戶只要在微信中綁定銀行卡，在支付時使用微信支付即可獲得免單。而快的打車背后的支持者則是阿里巴巴。兩者都花費數億元來做這場豪賭，拼命搶奪移動支付市場。搶奪了移動支付端口，其實就等于掌握了精準的數據倉庫。
隨著移動互聯網的快速發展，O2O 商業模式正日趨成熟，而移動支付的出現更是催化了 O2O 的發展，使其成為 O2O 閉環中不可缺少的一部分。同時，移動支付還將伴隨 O2O 陌生的發展而不斷沖擊舊有的電商模式?，F在，人們已經可以利用智能手機去預定餐飲服務、理發服務或安排購物計劃，不帶錢包上街的人會越來越多，這就是 O2O 的消費模式。在可靠的消費數據進一步完善后，一位消費者全年的消費信息和習慣都將一目了然。為了爭奪這個數據源頭，兩大巨頭大打出手也就不足為奇了。因為打車市場的需求集中，而這部分人群又恰恰是社會的消費主力。
傳統企業的營銷格局是依附店鋪、廣告等模式進行的硬推廣，通過不斷增加曝光度來獲得消費者的認同。如今的數據時代，人們的生活痕跡處處可尋，消費、娛樂、生活等都可以通過微信、微博等窗口被了解，而消費者的每筆消費也形成了痕跡，由此每個人的性別、愛好、家庭情況都可以通過每個數據進行分析獲得。
"電商實體化，實體在線化！"未來，無論是傳統企業還是從互聯網上起家的互聯網商家，一定是要走線上線下一體化經營的路線，O2O 融合才是王道。未來一定要形成相融共生的一個完整的生態圈。在這個生態圈中最重要的要做好以消費者為中心的服務體驗，滿足消費者的個性需求，只有這樣才能黏合住消費者。他們永遠是企業發展最重要的核心資源和立業根本。數據時代消費者只要選擇了你，哪里購買根本沒那么重要。
在大數據時代，我們對數據本身有了更多的關注與思考，思考那些被我們忽略的數據，挖掘那些潛在的可以轉化為價值的數據，分析大數據背后所映射的問題。當然首要問題是要解決大數據的來源。數據的取得有多種渠道，在移動電子商務時代，O2O 無疑為我們提供了一種更為便捷、快速、可靠的收集整合數據的方式。O2O 一端是個人企業或運營商，另一端是消費者或用戶，通過這一平臺，很多信息可以準確、直接地到達終端，轉化為有效的數據，進而又服務于消費者本身。如當我們通過手機上的美食 APP 軟件選擇過多次訂餐服務后，商家可以根據我們以往的飲食習慣、消費水平和就餐頻率等數據定時向我們推送產品廣告或打折優惠信息等。而當我們想要全家出國旅游時，只需要掃一下旅游企業的二維碼或者打開攜程的 APP 軟件，輸入個人信息以及家庭成員的信息，系統會自動向我們推送推薦路線，推薦路線往往令人滿意，原因在于多項數據資料可以被整合分享，近期已經游玩過的路線會被排除，有自由行習慣的客戶系統不會優先推薦你團隊游，最近頻頻搜索海島風光、海鮮美食、潛水沖浪的用戶會重點推薦航洋浪漫溫馨之旅家，中老人身體有慢性疾病或身體不便的，某些不適合的項目會被排除或標示出來，這一切的背后都依賴于旅游、醫療、搜索引擎所整合的數據分析和分享。甚至還有金融數據的介入，如當每個家庭或某對夫妻申請出國旅游簽證時，銀行系統顯示出該家庭成員在近期將其名下的大額存款體現或轉移，可以內部示警后與公安系統的數據進行檢索配對，從某種意義上遏制經濟犯罪的跨國潛逃或有助于打擊官員腐敗案件的惡化。這一切在 O2O 和大數據的共同作用下，都將有可能實現。
