本篇論文目錄導航：
【題目】目前移動電子商務信息服務問題探究
【第一章】移動電子商務信息服務系統優化研究緒論
【第二章】移動互聯網及電子商務概述
【3.1 3.2】移動電子商務的支撐技術
【3.3 3.4】移動電子商務的商業模式
【4.1 4.2】移動電子商務信息服務的需求
【4.3 - 4.5】移動電子商務信息服務的現狀
【5.1 5.2】利用數據挖掘設計推薦系統
【5.3 - 5.6】個性化信息服務的模塊設計
【第六章】移動電子商務個性化信息服務的提供
【結語/參考文獻】個性化信息服務在移動電商中的應用結語與參考文獻
第一章 緒論
1.1 研究背景。
進入二十一世紀后，移動通信技術迅速發展，智能手機也日益普及，移動互聯網正快速融入人們的日常生活中。有了 3G 網絡、4G 網絡、Wi-Fi 等通信技術的保障，手機已經成為了網民接入互聯網的第一大終端。根據中國互聯網信息中心在 2015 年1 月發布的《第 35 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2014 年 12 月底，我國網民規模達 6.49 億，互聯網普及率為 47.9%,其中，手機網民規模達 5.57 億，網民中使用手機上網的比例由 2013 年底的 81.0%提升至 85.8%.在手機上網人數快速增長的同時，智能終端設備的發展使得移動互聯網的應用更加廣泛，深入了人們日常生活的方方面面，改變了信息傳遞的方式，從 2G 時代的短信、語音到如今的微博、微信、大眾點評、滴滴打車等豐富多彩的應用，呈現出爆發式增長的態勢。
移動互聯網正深刻地改變著我們生活中衣、食、住、行的方方面面，也為企業提供了全新的商業模式和發展空間。我們可以通過智能移動終端實現以往只能在桌面終端實現的功能，甚至更加高效，而且具有方便、快捷、不受時空限制的特點?，F在，我們可以很方便地通過手機獲取商鋪信息，查看餐館位置，預定酒店，購買火車票、飛機票等。這些功能的實現，有賴于于移動通信技術、移動定位技術、移動支付技術、生物識別技術等先進技術的運用。不斷進行技術變革并加以運用，正是移動互聯網產業得以蓬勃發展的動力所在。
電子商務的歷史則比移動互聯網更為久遠。電子商務伴隨著互聯網的產生而產生，是綜合利用多種計算機技術和通信技術，實現整個商務運行過程的網絡化、數字化的商務模式。通過互聯網，人們可以瀏覽網上琳瑯滿目的商品信息，利用方便安全的資金結算系統進行交易，再由完善的物流配送系統送貨上門完成交易。電子商務實現了信息流和資金流從線下到線上的轉變，使公司內部之間、公司與供應商、客戶之間，可以進行信息的共享，實現企業業務流程的信息化和網絡化，提高企業從生產、庫存到交易、物流等各個環節的效率。傳統的企業經營管理模式正由于電子商務日益廣泛、深入的滲透而產生深刻的變革。電子商務的發展已經不再局限于某個地區或某一國家，而是正在影響著全球的產業結構調整和資源優化配置，并成為了推動全球經濟增長、實現全球化進程的重要力量。據中華人民共和國商務部統計，2013 年我國電子商務交易額已經突破 10 萬億元，同比增長 26.8%,其中網絡零售額超過 1.85 萬億元，同比增長 41.2%,相當于 2013 年全年社會消費品零售總額的 7.8%,預計到2015 年，電子商務交易額將超過 18 萬億元，網絡零售額相當于社會消費品零售總額的 10%以上。
移動互聯網和電子商務的蓬勃發展使兩者逐漸影響并相互融合，一種新型的商務模式--移動電子商務應運而生。移動電子商務的概念由電子商務和移動互聯網的概念衍生而來，指的是利用手機、PDA 等移動終端通過移動通信網絡進行數據傳輸并開展各種商務活動的一種新型的電子商務模式。移動電子商務兼具移動互聯網移動化、社交化、本地化的特點和電子商務信息流、資金流、物流網絡化的特點，成為了電子商務未來發展的新方向，推動著國民經濟的發展。移動電子商務的出現，為商家對于精準營銷、細分客戶、優化資源配置等功能的迫切需求提供了可行的解決辦法，也為用戶的比較購物、實時互動、移動支付、社交分享等需求提供了方便快捷的實現方式。移動電子商務的優勢是傳統電子商務所不具備的，但目前仍然存在著一些阻礙其產業發展的問題，如法律法規不健全、信息不對稱問題、用戶隱私安全問題、支付安全問題等。這些問題的客觀存在，既可能使用戶無法獲取自身需要的服務，導致使用意愿下降，也可能使商家無法對目標客戶精準地進行營銷，白白浪費資金與精力，如何將用戶的需求與商家的服務進行無縫對接，使雙方獲益，是目前亟待解決的問題。
1.2 研究意義。
在目前的移動電子商務環境下，廣大企業無法將自身的服務與客戶的個性化需求進行對接，造成了資源的浪費和消費者滿意度的下降。本文的研究意義就在于通過對個性化信息服務的研究，讓移動電子商務企業開發的信息服務由統一的、效率低下的內容和服務方式向以用戶需求為導向，尊重用戶個性的方向轉變，并發展多種信息服務，開創新型商業模式，促進我國移動電子商務平臺的發展與應用，幫助企業更好地挖掘潛在客戶、挽留老客戶，延長客戶的駐留時間，促進客戶消費并進行客戶聚類和客戶細分，有助于企業提高經營效率，降低庫存和資金風險，優化資源配置，同時提升用戶使用移動電子商務的意愿，讓用戶享受到更加順暢和貼心的移動電子商務信息服務，達到平臺、商戶、客戶三贏的局面。
1.3 研究方法。
本文主要采用了文獻調查法、比較研究法、案例分析法、SWOT 分析法等多種方法來進行研究：
（1）文獻調查法，通過對相關著作，如期刊、專著、學術論文等的深入分析，深入了解目前學術界對于信息服務的研究進展，對信息服務相關理論進行深入研究，充分了解移動電子商務信息服務的發展現狀，為個性化的信息服務體系的構建和實施做好充分的文獻準備工作。
（2）比較研究法，通過對比國內著名電子商務企業在信息服務領域的發展現狀，找出優勢與不足，同時借鑒國外在移動電子商務信息服務領域的成功經驗，為我國移動電子商務領域個性化信息服務的發展提供參考與借鑒。
（3）案例分析法，在理論分析的基礎上，通過案例研究個性化信息服務的提供對商家和用戶兩方面的影響和作用，用實例予以驗證。
（4）SWOT 分析法，用來確定移動電子商務信息服務產品的競爭優勢（strength）、競爭劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat），從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來。
1.4 國內外研究現狀。
1.4.1 國外研究現狀。
筆者利用 Web of Science 數據庫，采用檢索式"（TS=（e-commerce） ORTS=（electronic commerce）） AND （TS=（information service））"進行檢索，為提高檢全率，將 E-commerce 與 Electronic Commerce 作為同義詞處理，共命中文獻 1088 篇，研究領域分布于 Computer Science、Business Economics、Engineering、Information ScienceLibrary Science、Operations Research Management Science 等領域。
在被引量較高的文獻中，Zhu K,Kraemer K L,Dedrick J 等人建立了六個評價指標來評價電子商務信息服務的價值，并認為政府將在電子商務的價值鏈中起到越來越重要的作用；Gunasekaran A,Lai K,Edwin Cheng T C 等人認為供應鏈和快速制造幫助電子商務企業建立了靈活性，通過整合供應鏈和消費者的需求，建立快速響應的供應鏈有利于網絡經濟時代的競爭；BhattacherjeeA 認為用戶對于電子商務信息服務的接受程度主要是受到外部環境影響的，用戶自身的行為習慣只占到很小的一部分；Yang Z,Cai S,Zhou Z 等人對電子商務門戶網站信息服務的質量評價建立了五個評價維度：可用性、內容的有效性、信息的豐富性、可獲取性和交互性；Mudambi S M,Schuff D 對亞馬遜網站上評論信息對于商品銷量的影響做了研究，并得出結論：對于日常用品，溫和的評論比激進的評論更有用，對于需要搜索型號的商品，評論的深度對于商品的銷量有明顯的積極作用。
可以看出，國外的研究側重于對于電子商務價值鏈的研究和定量地對于信息服務的質量進行測評，同時對于企業和消費者之間的關系研究較多，體現出了"以人為本"的理念。
1.4.2 國內研究現狀。
筆者利用中國知網，檢索與"電子商務"、"信息服務"主題相關的文獻，共檢出1731 條結果，發現研究熱度呈現出平穩上升的趨勢，近十年來對于電子商務信息服務的研究集中在計算機軟件及計算機應用、貿易經濟、信息經濟與郵政經濟、互聯網技術、圖書情報與數字圖書館、電信技術、農業經濟、宏觀經濟管理與可持續發展等領域，分布非常廣泛，可見電子商務在中國的發展已經覆蓋了我們生活的方方面面。
其中，韓家煒，孟小峰等人提出利用 web 挖掘技術挖掘用戶感興趣的內容和隱藏的有效信息；郝亞玲分析了推送技術的概念和特點，通過對推送技術實現方式和工作流程的分析，提出了推送技術在個性化信息服務、電子商務、遠程教育等領域的廣闊前景；劉瑋從信息服務的角度，探討了電子商務系統的信息推薦方法，并對主動信息推薦和被動信息推薦方法進行了比較分析；張玉峰，周磊等人通過對電子商務零售環境中消費者感知風險進行回顧和總結，應用因子分析方法歸納出了團購客戶感知風險的五個方面：合作伙伴選擇風險、網站核心服務風險、信息服務風險、績效風險、財務風險；潘旭偉、李澤彪等人提出信息服務的自適應個性化應基于情境感知和本體論的方法來實現，并且設計了情境感知的信息服務自適應個性化過程，并對該過程進行了實證研究。
國內的研究相較于國外，顯得更加微觀，對于具體的操作方法和信息服務的產生方式做了大量的研究，側重于技術方面，而國外則側重于宏觀的管理方面，目前來說，國內電子商務的發展也在逐步跟上發達國家的步伐，技術與管理都將對電子商務信息服務的發展起著至關重要的作用。
1.5 論文體系結構。
第一章，緒論。本章介紹了本文的研究背景，研究意義，研究方法，國內外研究現狀，論文框架，論文的創新點。
第二章，移動互聯網及電子商務概述。本章對移動互聯網的發展歷程、自身特點及電子商務的內涵、模式進行了概述，指出移動互聯網與電子商務的結合是必然趨勢，對于信息服務的需求將空前增長。
第三章，移動電子商務的支撐技術及商業模式。本章分析了移動電子商務的支撐技術以及商業模式，在此基礎上，分析了技術和商業模式對于信息服務的影響，并于最后總結了移動電子商務的支撐技術和商業模式在移動電子商務發展過程中的重要性。
第四章，移動電子商務信息服務的現狀與不足。本章提出了用戶對于信息服務的需求，并利用 SWOT 分析法分析了針對商家的信息服務和針對消費者的信息服務，最后提出了目前信息服務的不足之處。
第五章，個性化信息服務的實現。本章主要提出了個性化信息服務系統設計的原則，并利用數據挖掘技術設計推薦系統，并利用個性化的操作界面來實現個性化的信息服務。
第六章，個性化信息服務的提供。本章提出個性化信息服務的提供不應拘泥于傳統渠道，而應打造開放式的信息平臺，進而構建良好的生態系統，并且利用智能管道來提供個性化的信息服務。
第七章，結論。對論文的主要工作進行了總結，并且指出了存在的部分問題。
1.6 本文的創新點。
本文的創新點，主要包括以下三個方面：一是采用理論與實踐相結合的研究方法，先進行理論闡述，然后進行實證研究，在分析移動電子商務個性化信息服務的現狀時，通過對現有信息服務的 SWOT 分析，創新性提出了針對商家的信息服務和針對用戶的信息服務是兩個不同的產品，有著不同的流程和特點，必須分別對待；二是分析了平臺、商家、用戶三者之間的關系及他們在信息服務中所處的位置，利用個性化的界面設計和數據挖掘技術來完善現有的信息服務，以達到用戶滿意的效果；三是指出了個性化信息服務提供過程中的三個階段，即從智能管道到開放式信息平臺再到生態系統的三個不同發展層次，他們之間即是共存的關系也是承上啟下的關系，為移動電子商務個性化信息服務的提供了創新性的建議。
