本篇論文目錄導航：

【題目】電子商務物流配送問題研究
【第一章】我國電商企業物流配送形式探析緒論
【第二章 第三章】電商物流配送模式的相關理論
【4.1 - 4.2.1】京東物流配送模式的SWOT分析
【4.2.2】層次分析法下京東商城物流配送分析
【第五章】京東配送模式的優化及其借鑒意義
【第六章】我國電子商務物流未來發展趨勢
【參考文獻】完善電子商務物流配送體系研究參考文獻

4 基于京東商城物流配送模式的案例分析

4.1 京東商城簡介

京東商城的最初成立時間是在 1988 年，總部設立在北京中關村，5 年以后，京東由最初的簡單數碼產品領域開始進軍筆記本電腦產品以及其他電子商務產品領域。1 年以后，京東將數字產品也納入其經營范圍，并在上海成立了子公司。2007 年是京東較重要的一年，一方面京東將通訊產品上線，另一方面京東將自己改名為京東商城，家電產品也在 2008 年緊隨上線，成為一個真正的 3C 網購平臺，在 2010 年，食品和飲料生產同時上線，實現了轉型，由 3C 零售商成功轉型為綜合型商品商品服務網上零售商； 2011京東商城機票業務進入在線旅游市場，同時聯手民營醫藥企業進軍九州通完成在線醫藥市場，同年奢侈品也迅速上線。在電子商務的發展過程中，京東創造了多項 3C 網購平臺的記錄，它是我國目前最大的 3C 網購平臺，深受網購用戶的喜愛，得到了大眾的好評。自 2004 年初，京東商城以遠遠超過同行業增長率的態勢飛速發展壯大，這八年中的增長率從未低于 200 %.至 2013 年，京東在全國各地擁有接近 2 億的注冊用戶，1,200家供應商，數以萬計的產品分為 11 類 30 余萬種優質品牌的商品，超過 30 萬訂單日均處理能力也與同行業企業拉開了差距，在 2013 年的營業額近 600 億，至此已 10 個年頭增長率接近 200 %[20].

截止 2007 年底，京東擁有固定注冊用戶達到 15 萬家，主營十一個大類的商品，商品數量達 30 多萬種。2007 年，京東商城建在北京，上海和廣州分別建立物流系統，超過五千萬平米的物流區域，目前設立了華北，華東，華南，西南物流分理處，在北京，上海，廣州，成都、武漢設立了中心辦公室，覆蓋了全國大部分城市。并著手建立兩個物流中心，希望能夠覆蓋全國的物流配送站達到 200 個以上的城市范圍內，目前物流中心建立了沈陽，濟南，西安，南京，杭州，福州，佛山，深圳幾個主要的二級分散中心。

京東自建物流投入增加，使得其物流配送速度和服務質量整體得到大幅提高。

京東商城努力構建極速供應鏈。當貨物從供應商交付京東商城的倉庫，所有的操作都在計算機網絡系統下運行，實現了標準化的流水線作業，在貨物檢查，貨物處理，貨物擺放，出庫，掃描，打包，發貨，即使交付后的配送環節都建立了相應的監測點位，一旦出現問題，IT 系統會立即發出警告，相關人員就能找出問題所在，進行快速處理。

京東商城將自身信息系統對接給主要的供應商，在數據共享的前提下，整個物流的運輸效率大大提高。此外，京東還擁有另同行業望塵莫及的訂單處理效率，一共只需要約一個半小時左右就可以完成從下單到發貨的整個流程。消費者還可以隨時隨地查詢所購訂單的處理狀態，包括產品出庫，掃描，包裝和運輸的每個環節的具體時間。京東極速供應鏈的構建成功，大大加快了存貨周轉速度，減少了庫存貶值的風險，加快了資金回籠效率，這不僅大大地提高了直銷模式下的時間價值，也從物流的響應速度上贏得了時間價值。從而提供更快速的反應能力和更好的服務水平[21].

京東在其發展的過程中意識到了物流對其產生的巨大影響，為了企業的戰略發展，也為了能更大程度地搶占消費者市場，京東數年來一直在加大對物流系統的投入。早期的京東業務主要集中在發達的一線城市，隨著互聯網應用以及它們在城市邊界的虛擬網絡中使用模糊特性的深入，京東業務陣營已經擴展至二級或三級城市。

然而，在每兩個城市都建立了自己的物流或運輸公司的成本是巨大的。更重要的是，這些城市的利潤不足以維持運營的物流中心。因此，在一線城市地區，京東選擇自己配送，在二三線城市地區，京東選擇與第三方物流企業合作，對于運送困難的大物件，京東選擇與制造商合作。因為制造商已經在各城市建立了自己的服務網點，并擁有自己的物流配送合作伙伴。

然而，據相關媒體表示，京東在 2010 年底取消了大部分縣級城市的 COD 服務，涉及到上百個城市。很重要的一個因素是京東的自營物流模式與第三方物流公司的合作模式不兼容，因而與當地的第三方物流公司產生了矛盾，因此，只有改變物流模式才能讓京東在當地良好的發展下去，這是京東從全局的眼光戰略思考后的結果。雖然自營物流可以使京東賺取一些潛在的利潤，但為了企業的市場發展，京東果斷停掉了三級城市的 COD服務。

對于以后公司的發展前景，京東將繼續堅持提供優質的商品、合理的價格、令顧客滿意的服務來不斷擴大企業的消費群體，與此同時，京東還將加大對信息系統、物流系統的投資力度，進一步加強企業的核心競爭優勢。為企業和消費者創造最大價值為目標，為中國電子商務企業的良好發展起到模范作用。

4.2 京東商城物流配送模式的分析

4.2.1 采用 SWOT 分析法進行定性分析

優勢：

（1）作為中國最大的 B2C 版塊最具規模的 3C 網購市場的專業平臺，京東商城走訪，點擊率，銷售量以及業內知名度和影響力是非常大的 .

（2）京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格相對較低，這使得京東網站可以憑借其市場價格在市場上占有一定的優勢。

（3）京東網更注重產品的售后服務，京東除了保證產品的質量，服務方面也做了很大的改進。

（4）京東貨物運輸是最快的。京東商城推出了創造網購物流速度記錄的"211限時達"服務。

（5）京東已經成立了上海和廣州的全資附屬公司，戰略性地將華北、華南和華中連接在一起，所以全國大部分區域都在京東商城的物流配送網絡覆蓋中。

劣勢：

（1）自提點業務接近飽和，需要快速擴張（2）市場上出現了更多的競爭對手（3）沒有即時聊天工具，客戶都希望能在消費的過程中及時的與客服交流溝通，以方便反映他們的需求，但京東只能通過的留言的方式和顧客交流，這在時間上有一定的滯后性，不利于有效的溝通。（4）在售后服務方面，京東也有有待提高的地方，消費者在京東購買的商品有時候不能得到有效的售后保修、維修服務等，反饋到京東商城之后，效果也往往難以達到顧客的要求。

機會：

（1）中國網絡購物市場快速發展的趨勢，網上購物的消費需求正在逐步擴大， 3C 產品網上購物已成為一個非常大的類別。

（2）2.互聯網用戶規模越來越大，發展迅速，預計在 2011 年將達到 1 億。

（3）成熟的發展模式為京東早在網購市場的長期發展打下了基礎。

威脅：網上購物環境已發生很大的改變，在幾年前，網購規模還較小，競爭激烈程度也還沒有達到現在的形勢。特別是，在京東進行了風險注資以后，京東商城擴張是帶著巨大壓力的。3C 行業的產品利潤率低，價格變化的區間較大將導致大量的營銷成本，隨著運營成本的提升，很容易出現大面積虧損，如果價格提高，那么又會失去了有利的市場競爭力。

還有面對迅速崛起的競爭對手如淘寶商城，當當網等的威脅[27].

結論： SWOT 分析得出結論，京東之所以能在短短的幾年時間 "成名",成為規模最大具有代表性的家電供應商，除了互聯網技術，改變了消費者的行為習慣以及風險注資的幫助等因素外，還有一個重要的原因是，京東幾乎有點"異常"的低價策略，以及再加上快捷的交貨速度和優質的服務。大家都知道，兩個原因形成了市場的低價格優勢，一方面是因為大量采購和規模的形成，另一方面是因為高效，靈活的物流配送模式節約了物流成本。直到去年，其銷售額才剛剛突破百億大關，這和蘇寧、國美電器銷售的數千億，顯然不是一個級別的，顯然沒有任何的采購優勢。在價格方面，各大電商也都各出奇招，盡可能的取得價格上的優勢，京東在這方面的優勢也難以體現[16].

但在物流配送方面，京東毫不猶豫地將風險投資的錢一半用于了物流系統的建設與完善上。京東敢于大規模的"燒錢",這主要是基于一種期望，其中的邏輯是非常簡單的，通過低廉的價格來吸引消費者，消費者群體就將自然擴大，銷售規模也會必然擴大，需要的物流配送設施系統要求就需要更強的穩定性和完整性。另一方面京東的幾大競爭電商都已陸續開始研究和操作自營模式，較之京東已經有了較早的起步。因此，京東更加迫切需要開始完善自營的物流配送模式，以滿足不斷增長的客戶群和消費群，但是對于一些交通不便的地區則應該繼續使用第三方物流配送模式[17].