1 案例引入

班級是學校的基本單位，是學生生活于其中的最直接、也是最重要的群體?！鞍嗉壍臓顟B是學校面貌的體現?！睂W校教育和管理工作的目標措施，最終必然要落實到學生班級。大學，特別是具有成千上萬人規模的大學，要實現其育人功能，要有效地管理和教育學生，抓好班級管理是必要的?？梢赃@樣說，一所學校辦學的可能、辦學的成果、校風的好壞、學生的狀況如何，很大程度上決定于班級的作用。2011 級應用心理學一班同學自入學至今已相處有兩年的時間，在這一年當中通過接觸和了解，慢慢從相識到相知。在班級學習生活中，我們能很明顯的感覺到大學班級跟以往的高中初中都有著很大的不同。不論是學習、生活，班級成員的組成，還是教師及班委的管理以及集體凝聚力等方面都存在差異。這是大學生普遍所感覺到的，當然我們班級也存在這樣一些特點。比如，大學班級打破了以往以地緣關系為紐帶進行聯系的群體模式，而組成一個大學班級的往往是來自全國各地的同學。不同民族，方言，習俗，可能成為新團體積極發展的因素，也有可能成為沖突的原因。其次，以往的班級\\( 如初高中\\) 是以班主任為核心進行活動的開展，但在大學班級中權利核心轉移到了以班長為帶領的班委身上，如何管理好班級成為了落在學生肩上的責任。

再者，以往的班級因為集中授課，大家除了周末基本上天天在一起，相互了解較深，班級凝聚力強。在大學里，課程安排較分散，大家也開始有了不同的人生規劃，除非是一個宿舍的成員，否則相互了解的機會并不多，班級凝聚力會相應減弱。據以上特征筆者認為，作為一名班委，在進行班級管理時應尤其重視以下問題。首先，班級事務的處理和協調時應考慮意見決策問題，究竟是專制還是民主，如果內部產生分歧，那么讓大家凝聚在一起就不是一件很容易的事情。其次，在組織班級活動或是上課情況方面，大家的積極性和參與度都不是很高，如何調動大家，使我們班具有青年人應有的活力，是值得我們思考的問題。最后是溝通問題。同學和教師之間溝通的及時性不高，表現在請假事宜、貸款詢問等方面。班委和教師溝通不夠，信息很難有效傳達; 班委和同學之間缺乏溝通，組織活動方面的意見和建議存在廣泛性缺失。針對班級存在的以上問題，將結合組織行為學的有關理論進行闡釋并談談相應的解決措施。

2 組織行為學的有關理論及在班級管理中相應的解決措施

2． 1 領導理論

從組織行為學的角度定義，領導者是實施領導過程的人。領導者的影響力即領導者影響下屬接受目標或命令，自愿或強制服從的力量: 分為職業影響力和非職業影響力。在班級的管理中，以班長為帶領的班委就相當于一個班的領導組織，當然跟企業公司的領導性質不同。班級的協調管理是一個班良好運行的核心所在，班委更需要承擔這方面的責任。

下面簡要闡述領導特質理論和領導方式，為更好管理班級提供切實可行的理論依據。

2． 1． 1 特質理論特質理論主要研究的是領導者應具備的素質。

這一理論的出發點是: 領導效率的高低主要取決于領導者的特質，那些成功的領導者也一定有某些共同點。根據領導效果的好壞，找出好的領導者與差的領導者在個人品質或特性方面有哪些差異，由此就可確定優秀的領導者應具備哪些特性。

包莫爾的領導特質論指出領導應具備的素質有: 1\\) 合作精神; 2\\) 決策能力; 3\\) 組織能力; 4\\) 精于授權; 5\\) 善于應變; 6\\) 敢于求新; 7\\) 勇于負責; 8\\) 敢擔風險; 9\\) 尊重他人; 10\\) 品德高尚。這 10 個方面基本上涵蓋了一個領導人或決策集體應具備的特質，在進行班級管理時，每一位班委應時刻反省自己，當自己能夠做到這些，才能去為大家做榜樣，才能夠帶領出一個優秀的班集體。

2． 1． 2 領導方式理論根據心理學家研究，大體有以下 3 種類型:1\\) 專制型領導。是指領導者決定一切，布置下級執行。這種領導行為要求下級絕對服從與忠誠，并認為決策是領導層的事情，下級只要執行好就行;2\\) 民主型領導。是指領導者發動下級討論，共同商議，集思廣益，然后決策。要求上下融洽，左右協調，齊心協力地工作;3\\) 放任型領導。是指領導者撒手不管，下級想怎么干就怎么于，愛干什么就干什么，完全自由。

2． 1． 3 領導理論在班級管理中的具體實踐班級能否良性運行，大家的歸屬感、凝聚力如何，很重要的部分來自班級的領導層如何進行有效的管理。據組織行為中領導理論，筆者認為，在班級管理當中，班委應當具備領導者所必備的特質，如:

合作意識、決策問題、承擔責任等，這三點是非常重要的。合作意識，即愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對人不是壓服，而是感動和說服。一個班級中的領導組織，應當首要是十分配合的，內部盡量避免產生沖突，當班委與班長或班委之間意見不合時，大家都應退一步，以集體利益為主，顧全大局，惟有這樣才能給大家樹立榜樣，不然一個班級的管理就很難展開了。例如: 在策劃團組織生活時，班級中團支書、組織、宣傳委員是主要決策成員，負責設計整個活動流程。若需布置教室、置辦物品就需要生活委員參與，在邀請教師方面，學習委員應當仁不讓，組織大家報名文藝活動，文體委員也應發揮作用。

由此可見，班委內部的配合是十分重要的，缺了任何一個人，活動都不能辦出很好的效果。決策問題，即依賴事實而非想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

在領導方式當中，認為，大學的班級應當采用專制結合民主性領導方式。比如說，在制定班規時，班委應在班級中廣泛征求意見，爭取讓每一個同學都發表自己的觀點，然后將意見匯總開會討論，在內部得出較為一致的意見，最后匯總給班長，讓班長做決定。

得到班主任或輔導員的同意后公之于眾。上了大學以后大家的思維更加開放，個性更加突出，要用專制型管理方式恐怕很難讓大家信服。進行民主決策，共同商議，充分尊重個人的地位，讓大家融入到班集體中來。這樣，班級才會健康積極發展。承擔責任，即對上級、下級及整個社會抱有高度的責任心。同學們在班級中有歸屬感的前提是信任，擁有“班級是值得我信任”的信念，所以說，班級應該為大家承擔責任，以責任贏信任，讓同學們凝聚力更強，更加積極地投入班級的學習及活動中。在評定獎學金時，要嚴格認真，客觀公正，并且有理有據，如果說有錯評漏評，班委都應該承擔必要的責任，發生在大學班級中為評定獎學金而鬧得不可開交的例子不在少數，讓大家心悅誠服接受結果，班級領導層需勇于擔負起這一重任，這樣才能不辜負教師及同學們的期望。

2． 2 群體理論

2． 2． 1 群體理論組織行為學中群體定義為兩人或兩人以上的集合體，遵守共同的行為規范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同目標。一個群體需具備三要素: 1\\) 擁有一定規范，行為互相制約; 2\\) 互相影響，互相依賴，聯系成整體; 3\\) 為完成共同的目標分工協作。群體常常被分為大型群體與小型群體、正式群體和非正式群體、開放群體和封閉群體。

本文主要探討正式群體和非正式群體。正式群體，即由組織結構確定的、職務分配很明確的群體。正式群體有固定編制，個人有規定的權利和義務，明確的職責分工，個人行為是由組織目標規定的，指向組織目標的。非正式群體，即沒有正式結構，也不是由組織確定的聯盟，人們為了滿足社會交往的需要在工作環境中自然形成的群體。

2． 2． 2 群體理論在班級管理中的具體實踐大學屬于社會眾多群體中的一個，而在大學群體中同時存在許多小群體————院系、專業、班級、寢室等。每位大學生分屬于這樣不同的正式群體和非正式群體中，高校學生管理也圍繞著這些群體而展開。群體對個體而言是一種外部環境，環境因素是外因，個人素質是內因，外因是變化的條件，內因是變化的根據，因此，不可忽視外部環境對人的影響。當個體處于群體中時，個體的行為要受到群體影響。

就班級而言，它屬于正式群體，當然在班級中也存在著一些非正式群體。在進行管理時要注重將正式群體與非正式群體區別而又結合起來，因為，正式群體中包含著非正式群體，非正式群體的成員組成了正式群體。就正式群體而言，因為有著明確的規章制度，目標以及角色定位，在管理過程中就不是十分困難。但想要一個班級很好的發展，班委尤其不能忽視它的力量。首先，班委應重視這個班級群體。

只有重視了它，重視成員的需求，大家才會有歸屬感，這是凝聚力的保障。例如: 當大家對某一任課教師講的課有疑問時，班委一定要跟教師和同學們溝通，商議如何解決問題，只有充分重視大家的呼聲，才能得到雙方滿意的回復。其次，制定大家遵守的規章制度和班級文化，制度可以不像之前那么死板，有了行為的約束才不至于發生混亂。班級文化是班級精神文明的主要組成部分，它包括班級氛圍、風格、價值標準等。在非正式群體方面，我們知道班級中常以宿舍為單位集合成不同的小團體，同宿舍的人往往比較親近，表現為上課時坐在一起、去食堂、圖書館在一起等。在班級中，往往女生坐一起，男生坐一起，有很大的距離感，不利于班級的發展。那么在管理時，可以以宿舍為突破口，首先促進宿舍內的情感融洽，其次是宿舍間的，可開展男、女生宿舍之間的比賽、團體心理輔導、素質拓展、爬山等戶外活動。在活動和娛樂中彼此了解，互相幫助增進大家的友誼，提升對團體的歸屬感，讓小集體帶動大集體，達到班級人性化管理的目標。綜上所述，在班級管理中，應辯證的看正式與非正式群體，將正式群體與非正式群體的管理區別而結合起來。將正式群體的利益放在首位，其次是非正式群體，用促進非正式群體和諧而多樣化發展的手段推動正式群體的前進，實現班級的良性運行。

2． 3 溝通理論

2． 3． 1 溝通含義在組織行為學中溝通被定義為指人、群體、組織之間傳遞信息并達到共同理解的過程。按溝通的功能可分為工具式溝通和滿足需要的溝通。工具式溝通旨在傳達信息，影響接受者的認知結構、知覺思想及態度體系，改變行為。滿足需要的溝通主要是情感元素的傳遞，表達情感情緒、意向態度，以求得對方同情、共鳴、支持、友誼和諒解，消除內心緊張，確立和改善與對方的人際關系，滿足個人精神。

2． 3． 2 溝通的過程溝通包含三要素，即信息源\\( 發送者\\) 、信息和接受者。一個完整有效的溝通需經過以下過程: 1\\)發送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息; 2\\) 發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號，為了有效地進行溝通，這些符號必須適應媒體的需要; 3\\) 發送的符號傳遞給接受者; 4\\) 接受者接受符號，接受者根據發送來符號的傳遞方式，選擇相應的接受方式; 5\\) 接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息; 6\\) 接受者理解被翻譯的信息內容; 7\\) 發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。

2． 3． 3 溝通的方式溝通的方式包括正式溝通和非正式溝通。正式溝通是正式組織系統的渠道進行的溝通。正式溝通的方向一般是垂直的\\( 自上而下或者自下而上\\) ，它遵循權利系統，并且只進行與工作相關的信息溝通。

非正式溝通同非正式群體一樣，非正式溝通網絡也是客觀存在的，它不受管理者的控制，傳播速度快、范圍廣，同時相當多的學生認為它比通過正式溝通渠道得來的信息更可信、更可靠。每當學校有諸如獎學金、就業、研究生保送等重大事件發生之時，小道消息也大為盛行。我們不能徹底消除小道消息，但是應該使小道消息的范圍和影響限定在一定區域內，使其消極結果減少到最低。小道消息雖然有種種消極的作用，但也不是一無是處。它傳播面廣，傳播速度快，事實上，很多時候學生的真實思想和意見往往會通過非正式的溝通表露出來。

2． 3． 4 溝通理論在班級管理中的具體實踐溝通是群體、組織之間傳遞信息并達到共同理解的過程。在班級當中，良好而有效的溝通能夠大大提升辦事效率，完善人際關系。作為信息接收和傳送者的班委，能否為大家有效地傳遞信息，避免因溝通不當帶來的誤會，在班級的管理中至關重要。

在班級中存在著正式溝通和非正式溝通兩種溝通方式。輔導員和學生之間的溝通大多是這種正式溝通。包括對學校規章制度和各方面要求的傳達，獎、貸、勤及就業等政策的宣布和解釋，以及學生向我們做工作匯報等都屬于正式溝通。它的優點是及時、準確、充分。我們應該利用正式溝通網絡多與學生進行溝通，多角度全方位了解學生情況。班委承擔著傳遞者這一角色，我們需要利用正式溝通這一渠道為同學提供信息的便利、準確獲取，同時將班里出現的問題及時地匯報給班主任或輔導員。這樣就保證了正式溝通渠道的暢通與便利。非正式溝通是在組織正式規定的渠道之外進行的信息交流和傳遞。人們在自然交往中通過私人接觸形成的，容易把真實思想、情緒、動機表露出來，因而提供正式溝通中難以獲得的信息。容易使信息失真，容易傳播流言蜚語，混淆視聽。非正式溝通在班級中往往借助于非正式群體而進行，同學們溝通的內容比較隨意，例如，男生在一起聊游戲，女生在一起則談娛樂八卦新聞。非正式溝通一方面有助于增進同學們的感情，但另一方面由于它的隨意性及缺乏規定性，因而比較容易傳播流言，影響班級的和諧。所以，對于非正式溝通，在進行管理時沒有必要嚴格控制和約束，但當出現流言蜚語以及危害到班級穩定的謠言時，班委需查明情況，嚴厲制止，對于那些用意不良的同學有必要的話可上報學院，進行處理。

在進行溝通時，班里還存在著一些問題如: 溝通不及時、信息難以有效地傳達等。針對出現的這一現象，結合溝通理論，認為，可以采取以下措施: 第一，班委保障正式溝通網絡，和教師之間的信息傳遞要暢通，如，一個緊急的通知一定要保證在規定時間內讓每一位同學收到，并作出回應; 第二，正確對待非正式溝通網絡，彌補正式溝通網絡出現的不足。

非正式溝通網絡傳播的信息量大，內容豐富，不可避免地會存在一些不良信息，班委需保持頭腦清醒，利用好非正式溝通網絡來促進大家的感情交流，讓正式溝通形式更加方便靈活; 第三，利用電子溝通渠道，為大家排憂解惑。如，開通班級的 QQ 群、微博、人人網等交流平臺等，鼓勵大家在這里踴躍表達自己的想法觀點，對于大家普遍反映的問題，班委需及時作出反應并給出解決措施。

3 結語

大學班級因其特點決定了其管理方式不同于以往類似于初高中的形式。組織行為學的有關理論探討了在組織中人們行為的規律性，以及如何利用該規律達到組織既定的目標。在組織行為學的角度我們對班級的管理有了更深更進一步的認識，它為大學班級管理給出了相應可實施的理論依據，包括班級決策問題、群體凝聚力、溝通問題等。對于班級的良性運行與發展有都著很重要的參考價值。

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